Perguntas frequentes

Perguntas gerais: Vocês também fazem entregas no exterior?

A maioria dos itens da nossa linha pode ser entregue em toda a Europa. Você pode selecionar o país de entrega de sua preferência durante o processo de finalização da compra, e os custos de envio serão exibidos. Se o país de entrega desejado não estiver listado no menu de seleção, ainda podemos enviar o produto para você. Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente; teremos prazer em ajudá-lo.

Questões gerais: Até que ponto meus dados estão protegidos?

Damos grande importância à proteção dos seus dados pessoais e ao respeito pela sua privacidade. Esta política visa informá-lo(a) sobre as nossas práticas relativas à coleta, processamento e compartilhamento dos dados que você nos fornece em nossas lojas e/ou por meio de nossos sites. Consideramos seus dados pessoais confidenciais e os tratamos com o máximo cuidado.

Perguntas gerais: É possível instalar o produto que encomendei online?

A Aquanautique.com não realiza a instalação deste produto. Por favor, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente; teremos prazer em ajudá-lo a encontrar um instalador qualificado.

Perguntas gerais: Qual é o período de garantia?

O período de garantia depende do produto que você encomendou; você encontrará essa informação na sua fatura. A garantia entra em vigor a partir da data de entrega do produto.

Perguntas gerais: O que devo fazer se meu produto não estiver funcionando corretamente?

Primeiramente, recomendamos que consulte o manual do usuário para verificar as recomendações de instalação e uso. Caso o problema persista, entre em contato conosco por e-mail ou telefone. Por favor, certifique-se de nos informar o número do seu pedido.

Questões gerais: Há um erro no site.

Caso encontre algum erro no site, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato.

Perguntas gerais: Perdi a senha da minha conta de cliente.

Você digitou uma senha incorreta, esqueceu-a ou não sabe a senha da sua área de cliente? Para redefinir a senha da sua conta, clique em "Esqueci minha senha", opção também disponível na página de login.

Pedidos e entregas: Existe um valor mínimo ou máximo para os pedidos?

Não, não há valor mínimo ou máximo para pedidos.

Pedido e entrega: o pagamento online é seguro?

Claro, seu pagamento online é totalmente seguro. Você paga seu pedido com cartão de crédito (Visa, Carte Bleue, Mastercard) através do servidor de pagamentos do nosso banco (CIC) via Monetico.
Todos os pagamentos online por transferência bancária ou cartão de crédito são processados através do protocolo de segurança SSL/TLS, que criptografa os seus dados bancários durante a transmissão para servidores bancários seguros. Isso significa que nenhuma das suas informações bancárias passa pelo nosso site. Também utilizamos o protocolo "3D Secure", que oferece ainda mais segurança aos seus pagamentos com cartão bancário e previne o uso fraudulento.

Encomenda e entrega: Como posso pagar a minha encomenda?

O pagamento online do seu pedido é realizado após a sua finalização. Ao concluir o processo de compra, você será redirecionado para uma página segura para efetuar o pagamento. Você pode pagar online utilizando: cartão de crédito (Visa/Mastercard), PayPal ou transferência bancária.

Pedido e entrega: O que acontece se um item não estiver em estoque?

O produto está atualmente indisponível, mas este é o prazo estimado para reabastecermos o estoque, prepararmos seu pedido e enviá-lo em circunstâncias normais. Esses critérios de disponibilidade são definidos por nossos fornecedores. Para um prazo de entrega mais preciso, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente.

Pedido e entrega: Quando receberei meu pedido?

Os pedidos geralmente são processados em 24 a 48 horas para itens em estoque, a menos que especificado de outra forma na descrição do produto ou no seu e-mail de confirmação. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento no endereço de e-mail associado à sua compra. Os pedidos dentro da França geralmente levam de 3 a 7 dias úteis para chegar. Os pedidos internacionais (fora da UE) geralmente levam de 2 a 4 semanas para chegar após o envio. Ocasionalmente, os pedidos internacionais podem sofrer atrasos na alfândega, o que pode estender o prazo de entrega para até oito semanas. Se você for um cliente internacional e não receber seu pacote em até oito semanas, entre em contato conosco.

Pedido e entrega: Estou em dúvida sobre qual item escolher.

Entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente; um técnico poderá atender à sua solicitação de produtos específicos.

Pedido e entrega: O pagamento do meu pedido foi recusado.

Convidamos você a tentar fazer seu pedido novamente. Se o pagamento for recusado mais uma vez, entre em contato com nosso departamento de Atendimento ao Cliente para explicar a situação e assim podermos ajudá-lo(a). Recomendamos também que você entre em contato com seu banco para obter suporte.

Pedido e entrega: Gostaria de comprar um produto que não está disponível no seu site.

Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para consultar a disponibilidade, o preço e o prazo de entrega de um item que não esteja listado em nosso site.

Encomenda e entrega: Custos de envio aplicam-se a produtos acima de €150.

Taxas de envio se aplicam a certos produtos, como baterias, painéis solares e outros itens com pesos, volumes ou dimensões específicos. Isso se deve aos requisitos específicos de envio de cada item. De fato, a fragilidade dos itens (painéis solares) ou os requisitos de embalagem (para baterias) exigem custos adicionais, que são cobrados pela transportadora. Para total transparência, a Confort-Nautique.com aplica as taxas de envio sem qualquer acréscimo. Se a taxa for de € 9, esse é o preço definido pela transportadora. Não adicionamos nenhuma margem de lucro.