FAQ / Vanliga frågor

Här hittar du svar på vanliga frågor

Generella frågor

Beställning och leverans

Dykare frågor

Generella frågor

Allmänna frågor: Levererar du även utomlands?

De flesta varor i vårt sortiment kan levereras över hela Europa. Du kan välja önskat leveransland under beställningsprocessen, fraktkostnaderna kommer då att visas. Om leveranslandet inte finns med i urvalsmenyn är det troligt att vi kan få det levererat till dig. Kontakta i så fall vår kundtjänst, vi ger dig gärna råd.

Allmänna frågor: Hur skyddade är min data?

Vi lägger stor vikt vid skyddet av dina personuppgifter och respekten för din integritet. Denna policy syftar till att informera dig om vår praxis angående insamling, bearbetning och delning av data som du tillhandahåller oss i butiker och/eller via våra webbplatser. Vi anser att dina personuppgifter utgör konfidentiella uppgifter som vi är särskilt uppmärksamma på.

Allmänna frågor: Kan du installera artikeln från en onlinebeställning?

Aquanautique.com kan inte installera en produkt. Kontakta gärna vår kundtjänst, vi hjälper dig gärna att hitta en kvalitetsinstallatör.

Allmänna frågor: Hur lång är garantin?

Garantiperioden beror på den produkt du beställt du hittar denna information på din faktura. Garantin träder i kraft från datumet för leverans av produkten

Allmänna frågor: Vad ska jag göra om min produkt inte fungerar som den ska?

För det första inbjuder vi dig att konsultera användarmanualen för att kontrollera installationen och rekommendationerna för användning. Om problemet kvarstår, kontakta oss via e-post eller telefon. Kom ihåg att ge oss ditt ordernummer.

Allmänna frågor: Det finns ett fel på sidan

Om du stöter på ett fel på sidan, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär

Allmänna frågor: Jag har tappat lösenordet till mitt kundkonto

Har du angett ett lösenord som inte fungerar, du har glömt det eller kan du inte lösenordet för att komma åt ditt kundområde? För att återställa ditt kontolösenord, klicka på "glömt lösenord", även tillgängligt från inloggningssidan.

Beställning och leverans

Beställning och leverans: Finns det ett lägsta eller högsta beställningsbelopp?

Nej, det finns inget minsta eller högsta beställningsbelopp.

Beställning och leverans: Är onlinebetalning säker?

Självklart är din onlinebetalning helt säker. Du betalar för din beställning med bankkort (Visa, Carte Bleue, Mastercard), med vår banks betalningsserver (CIC) via Monetico.
Alla onlinebetalningar med bank eller kreditkort görs via SSL/TLS-säkerhetsprotokollet som tillåter kryptering av dina bankuppgifter under överföringen till säkra bankservrar. Detta innebär att ingen bankinformation om dig passerar vår webbplats. Vi använder också protokollet "3D säkert" som gör att du kan säkra betalningar du gör med kreditkort och förhindrar bedräglig användning.

Beställning och leverans: Hur kan jag betala för min beställning?

Onlinebetalning för din beställning sker efter beställning. I slutet av beställningsprocessen omdirigeras du till en säker sida för att göra din betalning. Du kan betala online via: kreditkort (Visa/Mastercard), PayPal. Du har även möjlighet att göra betalning via banköverföring.

Beställning och leverans: Vad händer om en vara inte finns i lager?

Produkten är inte tillgänglig, men det är den period som vi uppskattar nödvändig för att fylla på, förbereda beställningen och skicka den under normala förhållanden. Dessa tillgänglighetskriterier definieras av våra leverantörer. För en mer exakt deadline, kontakta vår kundtjänst.

Beställning och leverans: När får jag min beställning?

Beställningar behandlas vanligtvis inom 24-48 timmar för varor i lager om inte annat anges i produktbeskrivningen eller ditt bekräftelsemail. När din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med spårningsinformation till den e-postadress som är kopplad till ditt köp. Det tar normalt 3-7 arbetsdagar för beställningar inom Frankrike att nå sin destination. Internationella beställningar (Icke-EU) tar normalt 2-4 veckor att komma fram efter att de har skickats. Ibland försenas internationella beställningar i tullen, vilket gör att mottagningstiden ökar till åtta veckor för leverans. Om du är en internationell kund och inte får ditt paket inom 8 veckor, vänligen kontakta oss.

Beställning och leverans: Jag är osäker på att välja en vara

Kontakta vår kundtjänst, en tekniker kommer att kunna hantera din förfrågan om specifika produkter.

Beställning och leverans: Betalning för min beställning nekades

Först inbjuder vi dig att prova din beställning igen. Om betalningen nekas igen, kontakta vår kundtjänst för att förklara situationen som uppstått för att kunna ge dig några svar. Vi uppmanar dig att kontakta din bank för hjälp.

Beställning och leverans: Jag skulle vilja köpa en produkt som inte erbjuds på din sida

Kontakta vår kundtjänst för att få tillgänglighet, pris och leveranstid för en vara som inte finns på vår sida

Beställning och leverans: Transportkostnader på en produkt över 150 €

Fraktavgifter tillkommer för vissa produkter som batterier, solpaneler och andra föremål med en viss vikt, volym eller dimensioner. Detta förklaras av de specifika transportförhållanden som varan kräver. Faktum är att bräcklighet (solpaneler) eller förpackningsförhållanden (för batterier) kräver extra kostnader som faktureras av transportören. För total insyn från vår sida tillämpar Confort-Nautique.com kostnaderna utan marginal. Om avgiften är 9 euro är detta priset som fastställts av transportören. Vi lägger ingen marginal på det.

Dykare frågor