FAQ / Veelgestelde vragen

Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen

Algemene vragen

Bestelling en levering

Diverse vragen

Algemene vragen

Algemene vragen: Bezorgen jullie ook in het buitenland?

De meeste artikelen uit ons assortiment kunnen door heel Europa worden geleverd. Tijdens het bestelproces kunt u het gewenste bezorgland kiezen, de verzendkosten worden dan weergegeven. Staat het land van bezorging niet in het keuzemenu, dan is de kans groot dat wij het bij u kunnen laten bezorgen. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice, wij adviseren u graag.

Algemene vragen: Hoe beschermd zijn mijn gegevens?

Wij hechten veel belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens en het respecteren van uw privacy. Dit beleid heeft tot doel u te informeren over onze praktijken met betrekking tot het verzamelen, verwerken en delen van gegevens die u aan ons verstrekt in winkels en/of via onze websites. Wij zijn van mening dat uw persoonlijke gegevens vertrouwelijke gegevens vormen waaraan wij bijzondere aandacht besteden.

Algemene vragen: Kun je het artikel van een online bestelling installeren?

Aquanautique.com kan een product niet installeren. Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag bij het vinden van een kwaliteitsinstallateur.

Algemene vragen: Hoe lang is de garantie?

De garantietermijn is afhankelijk van het product dat u heeft besteld; deze gegevens vindt u op uw factuur. De garantie gaat in vanaf de datum van levering van het product

Algemene vragen: Wat moet ik doen als mijn product niet goed werkt?

Allereerst nodigen wij u uit om de gebruikershandleiding te raadplegen om de installatie en de gebruiksadviezen te controleren. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon. Vergeet niet om uw bestelnummer duidelijk aan ons door te geven.

Algemene vragen: Er staat een fout op de site

Mocht u een fout tegenkomen op de site, neem dan contact met ons op via ons contactformulier

Algemene vragen: Ik ben het wachtwoord van mijn klantaccount kwijt

Heeft u een wachtwoord ingevoerd dat niet werkt, bent u het vergeten of kent u het wachtwoord voor toegang tot uw Klantenruimte niet? Om uw accountwachtwoord opnieuw in te stellen, klikt u op "Wachtwoord vergeten", ook beschikbaar op de inlogpagina.

Bestelling en levering

Bestellen en bezorgen: Is er een minimaal of maximaal bestelbedrag?

Nee, er is geen minimaal of maximaal bestelbedrag.

Bestellen en bezorgen: is online betalen veilig?

Uiteraard is uw online betaling volkomen veilig. U betaalt uw bestelling met bankkaart (Visa, Carte Bleue, Mastercard), bij de betalingsserver van onze bank (CIC) via Monetico.
Alle online betalingen per bank of creditcard worden uitgevoerd via het SSL/TLS-beveiligingsprotocol dat de codering van uw bankgegevens mogelijk maakt tijdens de verzending ervan naar beveiligde bankservers. Dit houdt in dat er geen bankgegevens over u via onze site passeren. We gebruiken ook het “3D Secure”-protocol waarmee u de betalingen die u met een creditcard doet, kunt beveiligen en frauduleus gebruik kunt voorkomen.

Bestelling en levering: Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Online betaling van uw bestelling vindt plaats na het plaatsen van de bestelling. Aan het einde van het bestelproces wordt u doorgestuurd naar een beveiligde pagina om uw betaling uit te voeren. U kunt online betalen via: creditcard (Visa/Mastercard), PayPal. U heeft ook de mogelijkheid om via bankoverschrijving te betalen.

Bestellen en bezorgen: Wat gebeurt er als een artikel niet op voorraad is?

Het product is niet beschikbaar, maar dit is de periode die wij nodig achten om de voorraad aan te vullen, de bestelling klaar te maken en deze onder normale omstandigheden te verzenden. Deze beschikbaarheidscriteria worden gedefinieerd door onze leveranciers. Voor een preciezere deadline kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Bestelling en levering: Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bestellingen worden doorgaans binnen 24-48 uur verwerkt voor artikelen die op voorraad zijn, tenzij anders vermeld in de productbeschrijving of uw bevestigingsmail. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie op het e-mailadres dat aan uw aankoop is gekoppeld. Bestellingen binnen Frankrijk hebben normaal gesproken 3-7 werkdagen nodig om op hun bestemming aan te komen. Internationale bestellingen (niet-EU) duren normaal gesproken 2-4 weken nadat ze zijn verzonden. Soms lopen internationale bestellingen vertraging op bij de douane, waardoor de ontvangsttijd voor bezorging oploopt tot acht weken. Bent u een internationale klant en ontvangt u uw pakket niet binnen 8 weken, neem dan contact met ons op.

Bestelling en levering: Ik twijfel over het kiezen van een artikel

Neem contact op met onze klantenservice, een technicus kan uw aanvraag voor specifieke producten in behandeling nemen.

Bestelling en levering: De betaling voor mijn bestelling is geweigerd

Allereerst nodigen wij u uit om uw bestelling opnieuw te proberen. Als de betaling opnieuw wordt geweigerd, neem dan contact op met onze Klantenservice om de situatie uit te leggen en u antwoorden te kunnen geven. Wij nodigen u uit om contact op te nemen met uw bank voor hulp.

Bestelling en levering: Ik wil een product kopen dat niet op uw site wordt aangeboden

Neem contact op met onze klantenservice om de beschikbaarheid, prijs en levertijd te verkrijgen voor een artikel dat niet op onze site aanwezig is

Bestelling en bezorging: Transportkosten van een product boven € 150,-

Voor sommige producten zoals batterijen, zonnepanelen en andere artikelen met een bepaald gewicht, volume of afmetingen worden verzendkosten in rekening gebracht. Dit wordt verklaard door de specifieke transportvoorwaarden die het artikel vereist. Kwetsbaarheid (zonnepanelen) of verpakkingsomstandigheden (voor batterijen) vereisen immers extra kosten die door de vervoerder worden gefactureerd. Voor totale transparantie onzerzijds hanteert Confort-Nautique.com de kosten zonder marge. Als de vergoeding 9 euro bedraagt, is dit de prijs die door de vervoerder is vastgesteld. Wij voegen er geen marge aan toe.

Diverse vragen