Klantenservice

Hoe u contact kunt opnemen met de klantenservice van Aquanautique.com

Algemene verkoopvoorwaarden

Wij zijn er voor u!

Wilt u contact opnemen met onze klantenservice? Of het nu gaat om een klacht, een vraag over uw bestelling of om uw account te beheren, er zijn verschillende contactmogelijkheden voor u beschikbaar. E-mail of telefoontje, wij helpen u de juiste contactpersoon voor uw stappen te vinden.

bl-li1.png
Laatste update
op 08.01.2025
bl-li2.png
100% Frans bedrijf
gevestigd in Frankrijk
bl-li3.png
Algemene voorwaarden
duidelijk en betrouwbaar

Manieren om contact op te nemen met de klantenservice van Aquanautique.com

De klantenservicestructuur van Aquanautique.com is georganiseerd om te reageren op verschillende klantverzoeken. Het beschikt over verschillende communicatiekanalen en biedt een telefoonnummer, een online klantengedeelte, een e-mailadres en een chatservice. Voor het volgen van de levering, retouraanvragen of after-sales service zijn adviseurs gemakkelijk bereikbaar.

- Telefonisch: via het nummer 04 22 91 22 20 kunt u rechtstreeks in contact komen met een adviseur.
- Online klantengedeelte: het biedt een persoonlijke ervaring om bestellingen te beheren, leveringen te volgen, retouren te doen en accountinformatie te bekijken.
- Via chat: voor degenen die liever contact hebben in het Frans of een andere taal.

Hoe telefonisch contact opnemen met de klantenservice?

Het telefoonnummer van de klantenservice is: 04 22 91 22 20. Dit niet-premium tariefnummer is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 10.00 en 12.00 uur en vanaf 16.00 uur. Het is vooral bedoeld voor klanten die telefonische ondersteuning nodig hebben voor onderwerpen als ordertracking, after-sales service of accountbeheer.

Zorg ervoor dat u uw bestelnummer of klant-ID bij de hand heeft voordat u belt. Deze informatie zal de identificatie van uw dossier vergemakkelijken en de verwerking van uw aanvraag versnellen. Wij raden u aan de spitsuren te vermijden, zodat u snel een adviseur heeft die uw gesprek afhandelt.

Voor klanten in het buitenland is het mogelijk om contact op te nemen met de klantenservice door hetzelfde nummer te bellen, voorafgegaan door de internationale code voor Frankrijk (+33). Dit gesprek wordt gefactureerd tegen het tarief van een gesprek naar het vasteland van Frankrijk. ALLEEN IN HET FRANS!

Zo logt u in op uw klantengedeelte.

Om in te loggen op uw klantengedeelte, klikt u op de optie “Mijn account” rechtsboven op de startpagina. U wordt dan doorgestuurd naar een inlogpagina waar u uw e-mailadres en wachtwoord moet invoeren. Als u uw wachtwoord bent vergeten, hoeft u zich geen zorgen te maken. Klik gewoon op de optie "Wachtwoord vergeten?" » en volg de instructies om het te resetten. Houd er rekening mee dat als u nog geen account heeft, u er gratis een kunt aanmaken door op “Een account aanmaken” te klikken. Hierdoor kunt u profiteren van alle diensten die Aquanautique.com aanbiedt.

Beheer uw account en bestellingen online

Om een eerder geplaatste bestelling te vinden, gaat u naar uw klantengedeelte. Nadat u bent ingelogd, klikt u op de optie "Mijn bestellingen". Hiermee krijgt u toegang tot een lijst met al uw bestellingen, gesorteerd op datum. Elke bestelling wordt gedetailleerd met productinformatie, verzend- en factuuradressen en beschikbare trackingopties.

Houd er rekening mee dat deze informatie alleen toegankelijk is als u bent ingelogd met dezelfde klantenzone als die u tijdens de aankoop heeft gebruikt.

Wanneer u op een bestelling klikt, ziet u alle details daarover, waaronder de bestelstatus, de gekozen bezorgmethode en de gebruikte betaalmethode.

Beheer uw persoonlijke gegevens

Op Aquanautique.com is het beheer van uw persoonlijke gegevens essentieel voor een goede gebruikerservaring. Om toegang te krijgen tot uw gegevens, logt u in op uw account en klikt u vervolgens op de optie "Mijn gegevens". Zo kunt u diverse informatie raadplegen en wijzigen:

- E-mail: om uw e-mailadres te wijzigen, voert u eenvoudig het nieuwe adres in en bevestigt u vervolgens.
- Wachtwoord: om het te wijzigen, voert u uw oude wachtwoord in en vervolgens het nieuwe.
- Leveringsgegevens: om ze te wijzigen, klikt u op “Nieuw adres toevoegen” of “Bewerken” naast het bestaande adres.

Het regelmatig bijwerken van deze informatie is essentieel om ervoor te zorgen dat uw bestellingen correct worden gevolgd en relevante berichten van Aquanautique.com worden ontvangen.

Klantenservice: hoe u een klacht indient

Aquanautique.com biedt u de mogelijkheid een product te retourneren om het te vervangen of uw geld terug te krijgen. Vervanging van het artikel is mogelijk als het product nog verkrijgbaar en verkocht is door Aquanautique.com.

Indien niet op voorraad, wordt u vergoed door Aquanautique.com.
Uw terugbetalingsverzoek of het verzenden van een nieuw artikel wordt binnen 48 uur na retourzending van uw product gedaan.

Als uw Aquanautique.com-product defect is en gerepareerd moet worden, kunt u hulp vragen aan de After-Sales Service (After-Sales Service). Neem hiervoor contact met ons op.

Let op: bij een defect aan bepaalde specifieke producten heeft de fabrikant een installatiecertificaat nodig van een gespecialiseerde nautische professional. Dit is het geval voor technische onderdelen, koelkasten, diepvriezers, koelunits en elektrische en (of) elektronische producten.