Hoe u contact kunt opnemen met de klantenservice van Aquanautique.com
Wij zijn er voor u!
Wilt u contact opnemen met onze klantenservice? Of het nu gaat om een klacht, een vraag over uw bestelling of om uw account te beheren, er zijn verschillende contactmogelijkheden. Of u nu per e-mail of telefoon contact met ons opneemt, wij helpen u graag de juiste contactpersoon te vinden.
Laatst bijgewerkt
08.01.2025
100% Frans bedrijf
gelegen in Frankrijk
Algemene Voorwaarden
duidelijk en betrouwbaar
Manieren om contact op te nemen met de klantenservice van Aquanautique.com
De klantenservice van Aquanautique.com is ontworpen om te reageren op diverse klantverzoeken. Met meerdere communicatiekanalen biedt het een telefoonnummer, een online klantenportaal, een e-mailadres en een chatservice. Voor het volgen van de levering, retourverzoeken of aftersalesservice zijn onze adviseurs gemakkelijk bereikbaar.- Telefonisch: via het nummer 04 22 91 22 20 kunt u rechtstreeks contact opnemen met een adviseur.
- Online klantengedeelte: biedt een gepersonaliseerde ervaring om bestellingen te beheren, leveringen te volgen, retourzendingen te doen en accountgegevens te bekijken.
- Via chat: voor wie de voorkeur geeft aan contact in het Frans of een andere taal.
Hoe kan ik telefonisch contact opnemen met de klantenservice?
Het telefoonnummer van de klantenservice is: 04 22 91 22 20. Dit gratis nummer is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 12:00 uur en van 14:00 tot 16:00 uur. Het is vooral bedoeld voor klanten die telefonische ondersteuning nodig hebben voor zaken zoals ordertracking, aftersalesservice of accountbeheer.Houd uw ordernummer of klantnummer bij de hand voordat u belt. Deze informatie helpt ons uw dossier te identificeren en de verwerking van uw aanvraag te versnellen. We raden u aan piekuren te vermijden, zodat een adviseur uw gesprek snel kan afhandelen.
Klanten in het buitenland kunnen contact opnemen met de klantenservice door hetzelfde nummer te bellen, voorafgegaan door de internationale landcode van Frankrijk (+33). Dit gesprek wordt tegen het tarief van bellen naar het Franse vasteland in rekening gebracht. ALLEEN IN HET FRANS!
Hoe u inlogt op uw klantenportaal.
Om in te loggen op uw klantenzone, klikt u rechtsboven op de homepage op de optie "Mijn account". U wordt dan doorgestuurd naar een inlogpagina waar u uw e-mailadres en wachtwoord moet invoeren. Bent u uw wachtwoord vergeten? Geen zorgen, klik dan op "Wachtwoord vergeten?" en volg de instructies om uw wachtwoord te resetten. Heeft u nog geen account? Dan kunt u er gratis een aanmaken door te klikken op "Account aanmaken". Zo kunt u gebruikmaken van alle diensten van Aquanautique.com.Beheer uw account en bestellingen online
Om een eerder geplaatste bestelling te vinden, ga je naar je klantenzone. Klik na het inloggen op 'Mijn bestellingen'. Je krijgt dan een lijst met al je bestellingen, gesorteerd op datum. Elke bestelling wordt gedetailleerd weergegeven met productinformatie, verzend- en factuuradressen en beschikbare trackingopties.Houd er rekening mee dat deze informatie alleen toegankelijk is als u bent ingelogd via hetzelfde klantportaal als datgene waarmee u de aankoop heeft gedaan.
Wanneer u op een bestelling klikt, ziet u alle details van de bestelling, zoals de status van de bestelling, de gekozen bezorgmethode en de gebruikte betaalmethode.
Beheer uw persoonlijke gegevens
Bij Aquanautique.com is het beheren van uw persoonlijke gegevens essentieel voor een goede gebruikerservaring. Om toegang te krijgen tot uw gegevens, logt u in op uw account en klikt u op de optie 'Mijn gegevens'. U kunt vervolgens diverse gegevens bekijken en wijzigen:- E-mail: Om uw e-mailadres te wijzigen, vult u eenvoudigweg uw nieuwe e-mailadres in en bevestigt u dit.
- Wachtwoord: Om uw wachtwoord te wijzigen, voert u eerst uw oude wachtwoord in en vervolgens het nieuwe.
- Bezorggegevens: Om deze te wijzigen, klikt u op ‘Nieuw adres toevoegen’ of ‘Bewerken’ naast het bestaande adres.
Het regelmatig bijwerken van deze informatie is essentieel om uw bestellingen goed te kunnen volgen en relevante communicatie van Aquanautique.com te ontvangen.
Aftersales-service: hoe u een klacht kunt indienen
Aquanautique.com biedt u de mogelijkheid om een product te retourneren voor vervanging of terugbetaling. Vervanging van het artikel is mogelijk zolang het product nog beschikbaar is en wordt verkocht door Aquanautique.com.Indien de voorraad niet toereikend is, wordt het bedrag door Aquanautique.com vergoed.
Uw verzoek tot terugbetaling of het toesturen van een nieuw artikel wordt binnen 48 uur na retournering van uw product ingediend.
Als uw Aquanautique.com-product defect is en gerepareerd moet worden, kunt u contact opnemen met onze Aftersales Service (SAV).