FAQ / Veelgestelde vragen

Algemene vragen: Leveren jullie ook naar het buitenland?

De meeste artikelen uit ons assortiment kunnen binnen heel Europa worden geleverd. U kunt tijdens het afrekenen uw gewenste bezorgland selecteren. De verzendkosten worden dan weergegeven. Staat uw gewenste bezorgland niet in het keuzemenu, dan kunnen we het mogelijk toch naar u verzenden. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice; wij helpen u graag verder.

Algemene vragen: In hoeverre zijn mijn gegevens beschermd?

Wij hechten veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en het respecteren van uw privacy. Dit beleid is bedoeld om u te informeren over onze praktijken met betrekking tot het verzamelen, verwerken en delen van gegevens die u ons in de winkel en/of via onze websites verstrekt. Wij beschouwen uw persoonsgegevens als vertrouwelijk en behandelen ze met de grootste zorg.

Algemene vragen: Kan ik het artikel van een online bestelling ook installeren?

Aquanautique.com kan dit product niet installeren. Neem contact op met onze klantenservice; wij helpen u graag bij het vinden van een gekwalificeerde installateur.

Algemene vragen: Wat is de garantieperiode?

De garantieperiode is afhankelijk van het product dat u hebt besteld; u vindt deze informatie op uw factuur. De garantie gaat in vanaf de datum van levering van het product.

Algemene vragen: Wat moet ik doen als mijn product niet goed werkt?

Wij raden u aan eerst de gebruikershandleiding te raadplegen om de installatie- en gebruiksaanbevelingen te controleren. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon. Vermeld daarbij uw bestelnummer.

Algemene vragen: Er staat een fout op de website

Indien u een fout op de site tegenkomt, kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier.

Algemene vragen: Ik ben het wachtwoord van mijn klantaccount kwijt

Heb je een wachtwoord ingevoerd dat niet werkt, ben je het vergeten of weet je het wachtwoord van je klantenpaneel niet meer? Om je wachtwoord opnieuw in te stellen, klik je op "wachtwoord vergeten", ook beschikbaar op de inlogpagina.

Bestellen en levering: Is er een minimaal of maximaal bestelbedrag?

Nee, er is geen minimum- of maximumorderbedrag.

Bestellen en bezorgen: Is online betalen veilig?

Uiteraard is uw online betaling volledig veilig. U betaalt uw bestelling met creditcard (Visa, Carte Bleue, Mastercard) via de betaalserver van onze bank (CIC) via Monetico.
Alle online betalingen per bank of creditcard worden verwerkt via het SSL/TLS-beveiligingsprotocol. Dit protocol versleutelt uw bankgegevens tijdens de overdracht naar beveiligde bankservers. Dit betekent dat uw bankgegevens niet via onze website worden verzonden. We gebruiken ook het "3D Secure"-protocol, dat uw bankpasbetalingen extra beveiligt en frauduleus gebruik voorkomt.

Bestellen en bezorgen: Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

De online betaling voor uw bestelling vindt plaats nadat u uw bestelling heeft geplaatst. Aan het einde van het bestelproces wordt u doorgestuurd naar een beveiligde pagina om uw betaling te voltooien. U kunt online betalen met: creditcard (Visa/Mastercard), PayPal of bankoverschrijving.

Bestellen en bezorgen: Wat gebeurt er als een artikel niet op voorraad is?

Het product is momenteel niet beschikbaar, maar dit is de geschatte tijd die we nodig hebben om de voorraad aan te vullen, uw bestelling voor te bereiden en onder normale omstandigheden te verzenden. Deze beschikbaarheidscriteria worden bepaald door onze leveranciers. Neem voor een preciezere levertijd contact op met onze klantenservice.

Bestellen en bezorgen: Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bestellingen worden doorgaans binnen 24 tot 48 uur verwerkt voor artikelen die op voorraad zijn, tenzij anders vermeld in de productbeschrijving of uw bevestigingsmail. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie op het e-mailadres dat bij uw aankoop is gekoppeld. Bestellingen binnen Frankrijk worden doorgaans binnen 3-7 werkdagen geleverd. Internationale bestellingen (buiten de EU) worden doorgaans binnen 2-4 weken na verzending geleverd. Soms lopen internationale bestellingen vertraging op bij de douane, waardoor de levertijd kan oplopen tot acht weken. Bent u een internationale klant en ontvangt u uw pakket niet binnen acht weken, neem dan contact met ons op.

Bestellen en bezorgen: Ik weet niet zeker welk artikel ik moet kiezen

Neem contact op met onze klantenservice. Een technicus kan uw aanvraag voor specifieke producten behandelen.

Bestelling en levering: Mijn bestelling is geweigerd

We raden u aan uw bestelling opnieuw te proberen te plaatsen. Als de betaling opnieuw wordt geweigerd, neem dan contact op met onze klantenservice om de situatie uit te leggen, zodat we u verder kunnen helpen. We raden u ook aan contact op te nemen met uw bank voor ondersteuning.

Bestelling en levering: Ik wil een product kopen dat niet op uw website wordt aangeboden

Neem contact op met onze klantenservice voor informatie over de beschikbaarheid, prijzen en levertijd van een artikel dat niet op onze website staat.

Bestellen en bezorgen: Voor producten boven de € 150,- worden verzendkosten in rekening gebracht.

Verzendkosten zijn van toepassing op bepaalde producten, zoals batterijen, zonnepanelen en andere artikelen met een specifiek gewicht, volume of afmeting. Dit hangt af van de specifieke verzendvereisten van elk artikel. De kwetsbaarheid van de artikelen (zonnepanelen) of de verpakkingsvereisten (voor batterijen) brengen namelijk extra kosten met zich mee, die door de vervoerder in rekening worden gebracht. Voor volledige transparantie hanteert Confort-Nautique.com de verzendkosten zonder opslag. Als de kosten € 9 bedragen, is dat de prijs die de vervoerder heeft vastgesteld. Wij rekenen geen opslag.