Las condiciones generales de venta (CGV) establecen las condiciones de venta de un bien o servicio prestado por Aquanautique.com
Aceptación de nuestras condiciones generales (obligatorias) aplicables a los consumidores
Estas condiciones de venta se celebran, por un lado, entre la empresa SAS AQUATECH66 (gestora de Aquanautique.com) con un capital de 4.000 € cuya sede social está situada:18 Chemin de la Passio Vella, 66100 Perpiñán, Francia, inscrita en el registro mercantil y mercantil de Perpignan con el número 98224724900013, que opera bajo el nombre de www.aquanautique.com y por otra parte, por cualquier persona física o jurídica en adelante denominada “Cliente” que desee adquirir un producto a través de nuestro catálogo accesible en Internet.
última actualización
EL 30.01.2024
Empresa 100% francesa
ubicado en francia
Condiciones generales
claro y confiable
ARTÍCULO 1 : CAMPO DE APLICACIÓN
La sociedad AQUATECH66 SAS, con domicilio social en 15 RUE CAMILLE ALIES 66200 ELNE (en adelante, “AQUATECH66”), inscrita en el RCS de Perpignan con el número SIRET 98224724900013 y cuyo número de IVA es FR02982247249, publica y explota los siguientes sitios web de venta de productos en línea a particulares (en adelante, según el caso, el “Sitio” o los “Sitios en cuestión”): Aquanautique.com, Aquatech66.fr, Aquabase.store, , radeaudesurvie.com, , Nautique-prive.com & Confort-Nautique.comEstas condiciones generales de venta (en adelante “CGV”) regulan las relaciones contractuales aplicables entre AQUATECH66 y cualquier comprador no profesional (individual) (en adelante, el “Cliente”) para cualquier pedido a distancia de productos realizado en uno de los Sitios designados. anterior (en adelante, “Pedido” según se especifica este término en el artículo 5 de los Términos y Condiciones Generales). AQUATECH66 y el Cliente se denominarán en lo sucesivo la “Parte” o “Partes”, según sea el caso.
Cualquier Pedido realizado en uno de los Sitios se rige exclusivamente por los Términos y Condiciones Generales. Antes de validar un Pedido, el Cliente deberá leer los TyC y marcar la casilla correspondiente mediante la cual reconoce expresamente haber leído y aceptado los TyC. Los Términos y Condiciones Generales están fechados. AQUATECH66 se reserva el derecho a modificarlas en cualquier momento. La versión aplicable al Pedido es la versión en línea en la fecha en que el Cliente realiza el Pedido.
ARTÍCULO 2 : CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
Los productos puestos a la venta por AQUATECH66 son los presentados y descritos en el Sitio el día de la consulta del Sitio por parte del Cliente, dentro de los límites de las existencias disponibles (en adelante, los “Productos”). Las características de los Productos puestos a la venta se presentan en las Fichas de Productos accesibles en el Sitio. De conformidad con el artículo L111-1 del Código del Consumidor, el Cliente puede, antes de realizar su Pedido, leer en el Sitio las características esenciales de los Productos que desea encargar.Las fotografías ilustrativas incluidas en las fichas de Producto, que se dan a modo de ejemplo, pueden diferir del Producto solicitado (en particular en términos de tamaño, color, modelo o cualquier otro atributo específico) y, por lo tanto, no son contractuales.
AQUATECH66 pone el mayor cuidado en la presentación y descripción de los Productos en el Sitio. Sin embargo, es posible que aparezcan errores en el Sitio, lo cual el Cliente reconoce y acepta.
AQUATECH66 podrá modificar en cualquier momento la gama de Productos puestos a la venta en su Sitio en función de las limitaciones impuestas por sus proveedores, sin perjuicio de los Pedidos realizados por el Cliente.
ARTÍCULO 3 : DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
3.1. La gestión del inventario.
En el Sitio, AQUATECH66 ofrece a la venta Productos disponibles “EN STOCK” o “DISPONIBLES DENTRO DE X DÍAS” o incluso “ENVIABLES DENTRO DE X DÍAS” dependiendo de nuestros proveedores. El Cliente es informado a título informativo de la disponibilidad del Producto en las correspondientes fichas de Producto y en el momento de realizar el Pedido.Esta información proviene directamente de los proveedores de AQUATECH66, pueden ocurrir errores o modificaciones.
AQUATECH66 se reserva el derecho de limitar el número de Pedidos por cuenta para el mismo Producto.
3.2. Indisponibilidad del producto.
Al recibir el Pedido, AQUATECH66 comprueba la disponibilidad del Producto solicitado. En caso de que un Producto solicitado ya no esté disponible después de la fecha del Pedido, AQUATECH66 notificará al Cliente por correo electrónico tan pronto como su proveedor le haya transmitido la información de indisponibilidad. En este caso, AQUATECH66 puede ofrecer al Cliente un Producto similar disponible en su stock a un precio similar, o reembolsar al Cliente en caso de fallo del proveedor.En caso de falta temporal excepcional de alguno de los Productos del Pedido, AQUATECH66 podrá, tras informar al Cliente, enviar primero los Productos disponibles y luego el resto en un segundo paso. No se deberá al Cliente ninguna compensación (aparte del reembolso completo del Pedido) en caso de indisponibilidad de los Productos descubiertos después de la fecha del Pedido.
3.3. Hacer un pedido.
El pedido anticipado brinda al Cliente la oportunidad de comprar y, por lo tanto, reservar un Producto con antelación. De este modo, el Cliente podrá disponer del Producto tan pronto como esté disponible.Los proveedores de AQUATECH66 podrán modificar en cualquier momento la fecha de disponibilidad de un Producto ofrecido para pre-pedido.
Los productos ofrecidos para pedidos anticipados se envían automáticamente al recibirlos. AQUATECH66 informará al Cliente por correo electrónico tan pronto como se envíe su Pedido.
Si el Cliente solicita otros artículos al mismo tiempo que los artículos ofrecidos para pedidos anticipados, todos los artículos se entregarán en la misma fecha.
ARTÍCULO 4 : ÁREA DE USUARIO
4.1. Creación Espacio de usuario Para realizar un pedido, el usuario debe crear una cuenta o continuar comprando. El usuario deberá proporcionar varios datos personales antes de poder validar su Pedido. Cuando el usuario desee crear una cuenta, su negativa a proporcionar dicha información tendrá el efecto de impedir la creación de la cuenta de usuario así como, incidentalmente, la validación del Pedido.4.1. Marcha.
Si el usuario ha creado una cuenta, su espacio de usuario le permitirá consultar el historial de sus Pedidos realizados en el Sitio y seguir la entrega de los Productos solicitados.4.2. Contraseña.
Si el usuario elige crear una cuenta, se le pedirá que cree una contraseña. Esta contraseña garantiza la confidencialidad de la información contenida en su cuenta y el usuario se compromete a mantenerla en secreto y a no transmitirla ni comunicarla a ningún tercero. Cualquier conexión al espacio de usuario del usuario utilizando sus identificadores se considerará realizada por el propio usuario. En su defecto,AQUATECH66 no se hace responsable del acceso no autorizado a la cuenta de un usuario. En caso de uso fraudulento por parte de un tercero de su nombre de usuario y contraseña, el usuario deberá comunicarlo inmediatamente.AQUATECH66 utilizando la página de contacto. El usuario sigue siendo el único responsable del uso que un tercero haga de su cuenta siempre que no lo haya notificado expresamenteAQUATECH66 la pérdida, uso fraudulento o divulgación de su contraseña a un tercero.ARTÍCULO 5 : TÉRMINOS DE PEDIDO
El Cliente puede solicitar los Productos de forma remota a través de Internet directamente a través de los Sitios correspondientes.5.1. Validación de su Pedido por parte del Cliente en el Sitio.
Cualquier Pedido realizado en el Sitio por el Cliente implica los siguientes pasos:Agregando los Productos al carrito.
Introducir datos de contacto y condiciones de facturación y entrega.
Resumen del pedido. En esta etapa, el Cliente tiene la posibilidad de comprobar los detalles de su Pedido, el precio total y corregir cualquier error antes de validar su Pedido.
Validación del Pedido por parte del Cliente. Cualquier validación de un Pedido implica la aceptación por parte del Cliente de los Términos y Condiciones Generales, de los Productos adquiridos, de su precio así como de los costes asociados.
Pago del Pedido mediante el método de pago seleccionado por el Cliente.
Un Pedido se considerará válido cuando se hayan completado todos estos pasos.
El Cliente deberá verificar la integridad y conformidad de la información que proporciona a AQUATECH66. En caso de error en la dirección de envío, los gastos de envío de un nuevo envío correrán a cargo del Cliente. AQUATECH66 recomienda que el Cliente mantenga un registro en papel o electrónico fiable de los datos relativos a su Pedido.
5.2. Confirmación de pedido por parte de AQUATECH66.
AQUATECH66 acusará recibo electrónico del Pedido del Cliente sin demora indebida.Se informa al Cliente que determinados Pedidos deben ser controlados por el servicio de verificación. En este caso, el Cliente será notificado por correo electrónico de los documentos justificativos que deberá enviar para obtener la validación final de su Pedido. AQUATECH66 se reserva el derecho de cancelar el Pedido en caso de no recepción de estos documentos justificativos o de recepción de documentos considerados no conformes.
El Pedido, la confirmación del Pedido y el acuse de recibo del Pedido se considerarán recibidos por cada Parte cuando la Parte a la que van dirigidos pueda tener acceso a ellos.
5.3. Negativa a tramitar un Pedido.
AQUATECH66 se reserva el derecho de rechazar o cancelar un Pedido de un Cliente en los siguientes casos:El Cliente no ha pagado total o parcialmente un Pedido anterior, o
El Cliente tiene una disputa de pago que se está administrando actualmente, o
El Cliente no ha cumplido los Términos y Condiciones Generales o existe sospecha de fraude.
5.4. Seguimiento de pedido.
El seguimiento de pedidos y entregas está disponible en el área de clientes del Sitio. El Cliente puede seguir el estado de su Pedido a lo largo de su tramitación de la siguiente manera:Inicie sesión en su cuenta en el Sitio.
Vea el estado de su pedido en su historial de pedidos.
Si el pedido ha sido enviado, verá aparecer un número de seguimiento del pedido.
Haga clic en el número para ir al sitio web del transportista y continuar con el seguimiento de su pedido.
Los Clientes que hayan realizado un Pedido sin crear una cuenta de usuario no podrán acceder al seguimiento de su Pedido en el Sitio.
5.5. Anulación del pedido.
La cancelación de un pedido es posible antes del envío y la preparación. Sin embargo, será imposible cancelar un pedido de artículos que sean fabricados específicamente para el cliente por el proveedor o fabricante. Ciertos productos técnicos y específicos: ejemplos: balsas salvavidas, grupos frigoríficos, Fancoils, frigoríficos, congeladores no se pueden cancelar, ya que la mayoría de los modelos en venta se fabrican bajo pedido por el cliente.ARTÍCULO 6 : PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO
6.1. General.
Los precios están indicados en cada ficha de Producto del Sitio. El Cliente deberá leerlo antes de realizar un Pedido. AQUATECH66 se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento pero se compromete a aplicar los precios vigentes que habrán sido indicados al Cliente en el momento de su Pedido, sujetos a disponibilidad en esa fecha.Los precios están en euros, IVA incluido, pero excluyendo gastos de envío, aduanas y otros impuestos. Los precios mostrados en monedas distintas del euro tienen únicamente fines informativos.
Se enviará una factura al Cliente cuando se envíe su Pedido.
En caso de entrega fuera de la Unión Europea y fuera de Francia continental, se informa al Cliente de que podrán tener que pagar derechos de aduana y otros impuestos. Los trámites necesarios y el pago de dichos derechos e impuestos no son responsabilidad de AQUATECH66 y serán en cualquier caso responsabilidad del Cliente. Por lo tanto, es responsabilidad de este último verificar todos estos datos, así como las posibilidades de importación del Producto, con las autoridades competentes del país de entrega, antes de cualquier Pedido en el Sitio.
El carrito de la compra calculará automáticamente si el país de entrega está sujeto o no al IVA francés. AQUATECH66 también puede realizar envíos a Francia con impuestos incluidos y proporcionar un comprobante de devolución de impuestos (reembolso posterior del IVA) para personas que residen fuera de la Unión Europea (se excluyen los departamentos de ultramar y Mónaco).
Seguridad: Los datos de la tarjeta de crédito del Cliente están cifrados mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y nunca se transmiten sin cifrar a través de la red. El Sitio no conserva bajo ninguna circunstancia estos datos bancarios después de la transacción.
Controles antifraude: AQUATECH66, en colaboración con 3D SECURE, controla todos los Pedidos realizados en el Sitio con el fin de protegerlos contra prácticas abusivas llevadas a cabo por estafadores. Como parte de estos procedimientos, es posible que AQUATECH66 deba solicitar al Cliente todos los documentos necesarios para liberar su Pedido (ejemplo: comprobante de domicilio y débito). Estas solicitudes se realizan por correo electrónico. La información proporcionada en la Orden de Compra está sujeta a un tratamiento automatizado de datos cuyo responsable es 3D Secure.
6.2. Pago con tarjeta de crédito en 1 cuota.
Para pagar con tarjeta bancaria de una sola vez, el Cliente deberá indicar el número, la fecha de caducidad y el número de control de su tarjeta bancaria. Se consulta a los servidores de autorización para verificar estos datos y evitar abusos y fraudes. Ningún dato del Cliente pasa sin cifrar en los sitios deAQUATECH66. .El pago con tarjeta de crédito se realiza mediante transacciones seguras por parte de los proveedores de servicios de AQUATECH66.
6.3. Transferencia bancaria.
El Cliente podrá pagar mediante transferencia sin mínimo de compra. Se envía al Cliente por correo electrónico un formulario de Pedido que contiene los detalles del Pedido, el número de Pedido y la declaración de identidad bancaria de AQUATECH66. El Cliente deberá indicar su número de Pedido al realizar la transferencia.En caso de pago mediante transferencia, el Pedido queda reservado durante 5 días después de la validación del Pedido por parte del Cliente. Si transcurrido el plazo de 5 días AQUATECH66 no ha recibido la transferencia del Cliente, el Pedido quedará automáticamente cancelado y se informará al Cliente por correo electrónico. Los pedidos pagados mediante transferencia sólo se procesarán una vez recibida la transferencia y previa validación por parte de AQUATECH66. Cualquier tarifa de transferencia aplicable sigue siendo responsabilidad del Cliente. AQUATECH66 no puede garantizar la disponibilidad de los Productos pagados mediante transferencia.
6.4. Pago por PayPal.
AQUATECH66 no puede automatizar el seguimiento de los pagos mediante PayPal. En algunos casos, procesar un pedido pagado mediante Paypal puede tardar 24 horas adicionales.ARTÍCULO 7 : PROMOCIONES, CÓDIGOS PROMOCIONALES Y CUPONES
La mayoría de las ofertas promocionales actuales en los Sitios en cuestión se aplican directamente al precio original de los Productos y son inmediatamente visibles en la cesta del Cliente. Otras promociones se basan en un código promocional que se especifica en el Sitio en cuestión o por correo electrónico enviado al Cliente. El Cliente deberá introducir este código al validar su cesta en la casilla “Código Promocional” destinada a tal efecto. La reducción del Producto ofertado se aplicará automáticamente. Si el código no funciona significa que ha caducado o que la sección y/o marca del Producto elegida por el Cliente quedan excluidas de la operación.Los vales tienen un período de validez limitado. El Cliente podrá encontrar sus vales en cualquier momento en su espacio personal del Sitio, con su importe y su fecha de validez.
Cada bono es de un solo uso, sin embargo un código de descuento puede ser de un solo uso si se emite nominalmente para un cliente concreto o ser de uso múltiple porque está destinado a varios clientes y/o durante operaciones promocionales específicas.
ARTÍCULO 8 : EXPORTACIÓN Y VENTA SIN IVA
8.1. Entrega a Francia y la Unión Europea con desgravación fiscal.
Según la legislación fiscal vigente, la devolución del impuesto se aplica a los viajeros que residen habitualmente en un Estado no miembro de la Unión Europea o en un tercer Estado. El IVA se puede deducir del precio de los bienes adquiridos en Francia en la misma tienda, el mismo día y debe ser superior a 175 euros. Las compras del Cliente entregadas dentro del territorio aduanero de la UE sujetas al IVA se facturan con IVA incluido.Para poder optar al reembolso del IVA son necesarias las siguientes 4 condiciones:
Tener su residencia habitual en un estado no miembro de la Unión Europea o en un tercer país (la dirección de facturación debe ser la dirección de residencia en el extranjero).
Realizar una compra superior a 175€ IVA incluido (excluyendo gastos de envío y servicio)
Recibe tu entrega en Francia.
Salir de la Unión Europea a través de una aduana (el paso por Francia debe haber durado menos de 6 meses).
Los países fuera de Francia continental (Guyana, Martinica, Guadalupe, Reunión, Mayotte, etc.) están excluidos del sistema de devolución de impuestos.
La Aduana puede cancelar un comprobante de devolución de impuestos en cualquier momento si no se cumple una de estas condiciones. En este casoAQUATECH66 no podrá realizar un reembolso.
8.2. Ventas y envíos internacionales.
La facturación se realizará sin impuestos en DAP. La dirección de facturación y entrega DEBE estar en un país fuera de la Unión Europea o en un territorio de ultramar.ARTÍCULO 9 : TERMINOS DE ENTREGA
Los Productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar el Pedido. El Cliente será notificado por correo electrónico del envío de su Pedido.9.1. Entrega a Francia continental y Córcega.
Gastos de envío: Los gastos de envío se calcularán automáticamente en la cesta y dependerán de los Productos solicitados y del transportista seleccionado.Tiempos de preparación y procesamiento de Productos para envío por AQUATECH66: Todos los Pedidos de Entrega Express con artículos en stock se envían en principio dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la validación del Pedido. Plazos de entrega de los Productos por parte de los transportistas: El Cliente elige su forma de entrega al validar el Pedido. En el caso de Productos de gran tamaño, el modo de transporte (circuito postal o transportista independiente) se determina automáticamente en función del peso, volumen y valor de los Productos solicitados.
Los pedidos se entregan en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la fecha de envío de los Productos, salvo mención de un plazo superior expresamente comunicada al Cliente en el momento de realizar el Pedido y/o en las fichas técnicas de los Productos. Este plazo de 20 días podrá excepcionalmente ampliarse en 10 días hábiles en caso de gran volumen de Pedidos, especialmente durante los períodos de rebajas y las vacaciones de fin de año.
El Cliente será informado del progreso del transporte de su Pedido directamente por el transportista (por correo electrónico o mensaje de texto) y también podrá consultar el seguimiento de su Pedido en el Sitio a través de su espacio de usuario. Para obtener más información, el Cliente puede consultar el sitio web del transportista en cuestión.
9.2. Entrega fuera de Francia continental e internacional.
Las condiciones de entrega de productos voluminosos y los costes asociados pueden variar según la zona (por ejemplo, bases militares en el extranjero) o el país de destino.Por tanto, AQUATECH66 no puede entregar Pedidos a bases u otros locales de las Fuerzas Armadas fuera de Francia continental.
Fuera de Francia continental, determinados Productos voluminosos no se pueden comprar directamente en los Sitios. En este caso y para cualquier envío fuera de Francia continental, el Cliente podrá enviar una solicitud de presupuesto a AQUATECH66, que se encargará de buscar el medio de transporte más adecuado y económico para enviar el Pedido lo más rápido posible.
Los costos de transporte se calculan automáticamente (en función del peso o volumen del paquete) en la etapa de compra, cuando el Cliente selecciona su país de entrega. Si el Cliente se beneficia de la facturación libre de impuestos, la cesta lo tendrá en cuenta automáticamente, excepto para determinados Productos voluminosos.
Si el Pedido tiene como destino países fuera de Francia continental, fuera de la CEE o fuera de la zona fiscal europea (Islas Canarias, Malta), AQUATECH66 informa al Cliente que:
- La facturación del Pedido no estará sujeta al IVA francés;
- El Pedido puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación que se aplicarán en el momento de la entrega. AQUATECH66 no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su importe. El pago de estos derechos e impuestos de importación es responsabilidad del Cliente. El Cliente puede ponerse en contacto con la oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar el Pedido;
- AQUATECH66 no se hace responsable si el Cliente no paga estos derechos o impuestos de importación; en tal caso, el paquete podrá ser devuelto a las instalaciones de AQUATECH66 o destruido;
- El Cliente deberá cumplir con todas las leyes y reglamentos vigentes en el país de destino de los Productos. AQUATECH66 no se hace responsable si el Cliente viola estas leyes;
- Si el Cliente devuelve Productos desde una dirección fuera de Francia continental o fuera de la zona imponible europea (Islas Canarias, Malta), deberá comprobar que en el paquete está escrito claramente “Devolución al proveedor” o una expresión similar.
9.3. Recepción de los Productos por parte del Cliente y problemas de entrega causados por el transportista.
Al recibir su Pedido, el Cliente deberá comprobar la conformidad de los Productos entregados antes de firmar el albarán de entrega del transportista.Cualquier anomalía relativa a la entrega (daños, Producto faltante en el albarán de entrega, paquetes dañados, Productos rotos, cartones reenvasados por el transportista con su propia cinta, etc.) deberá indicarse en el albarán de entrega en formato “reserva manuscrita” acompañada de la firma del Cliente. El Cliente es responsable de la correcta redacción de estas reservas que condicionan la apertura del litigio y el reembolso. Cualquier reclamación que no siga este procedimiento será rechazada.
AQUATECH66 podrá solicitar una declaración jurada sobre un problema de transporte (en particular, un artículo no entregado). Este documento deberá ir acompañado de una copia del documento de identidad.
El Cliente también deberá informar de las anomalías por correo certificado y confirmar sus reservas al transportista a más tardar 3 días hábiles después de la recepción del/los artículo(s). En el caso de un envío realizado por La Poste, si el paquete llega abierto o dañado, es imprescindible que el Cliente disponga de un “informe de expoliación” elaborado por el repartidor del que depende (informe 170) para que AQUATECH66 pueda abrir un procedimiento de investigación y compensación. El Cliente deberá enviar simultáneamente una copia de esta carta (con el original del “informe de expoliación” si corresponde) por correo simple al Departamento de Disputas del Cliente de AQUATECH66 (consulte nuestros datos de contacto en el artículo 17).
Si los Productos requieren una devolución, deben ser objeto de una solicitud de devolución al Servicio de Atención al Cliente de AQUATECH66 dentro de los 7 días posteriores a la entrega. No se aceptará ninguna reclamación realizada fuera de este plazo.
9.4. Entrega tardía.
En caso de un retraso en la entrega superior a tres días a partir de la fecha indicada en el correo electrónico de envío, el Cliente deberá comprobar con el transportista que el paquete no está pendiente y luego, si es necesario, informar de este retraso a AQUATECH66 por teléfono o correo electrónico. AQUATECH66 se pondrá en contacto con el transportista para iniciar una investigación.ARTÍCULO 10 : DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
10.1. Plazo y términos para el ejercicio del derecho de desistimiento.
De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumo, el consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la fecha de entrega de su Pedido para devolver cualquier Producto que no le convenga, sin tener que especificar el motivo, y solicitar el reembolso. sin penalización. En el caso de un Pedido de varios Productos entregados por separado o en el caso de un Pedido de un Producto compuesto por lotes o varias piezas cuya entrega se reparte en un período definido, el plazo de desistimiento se contará desde la recepción del último Producto o lote o la ultima parte.Transcurrido este plazo de 14 días, AQUATECH66 se reserva el derecho de retirar uno o más artículos con carácter comercial a un precio idéntico o inferior al precio de compra inicial.
Cualquier solicitud de desistimiento deberá ser notificada por escrito a AQUATECH66. Para ello, el Cliente puede completar el formulario de devolución en el Sitio.
En este caso, AQUATECH66 enviará inmediatamente al Cliente un acuse de recibo del desistimiento por correo electrónico.
De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los siguientes Productos:
- Productos que contengan grabaciones de audio o vídeo o software informático si han sido desprecintados por el Cliente después de la entrega (CD, DVD, tarjetas SD de navegación)
- Productos elaborados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (cuerda)
- Productos abiertos y no retornables por motivos de higiene o protección de la salud.
- Productos que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otros bienes del Cliente
- Productos cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control de AQUATECH66 y que puedan ocurrir durante el período de desistimiento.
10.2. Condiciones de devolución de Productos en el marco del derecho de desistimiento.
Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el Producto a más tardar 14 días después de la comunicación de su decisión de desistir a AQUATECH66. El Cliente deberá devolver el Producto en cuestión al Departamento de Devoluciones de AQUATECH66.Los Productos deberán devolverse en su embalaje y en su estado original, acompañados de todos sus accesorios e instrucciones y sin usar. Cualquier Producto que haya sido dañado, incompleto o cuyo embalaje original haya sido dañado no podrá ser reembolsado. La responsabilidad del Cliente sólo se produce respecto de la depreciación del Producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de este bien.
Los gastos de devolución son responsabilidad del Cliente. Los productos devueltos a portes debidos o contra reembolso serán sistemáticamente rechazados por AQUATECH66 y devueltos a su remitente. Para devolver los Productos denominados "sobredimensionados", el Cliente podrá utilizar sus propios medios o utilizar el servicio de un transportista. Se informa al Cliente que para Productos con una longitud superior a 1,50 metros y/o un peso superior a 15kg (como tablas de SUP, tablas de surf, remos u otros), los gastos de envío Las devoluciones pueden costar más de 80€ dependiendo de el transportista elegido.
AQUATECH66 recomienda elegir un modo de transporte asegurado (transportista o registrado con acuse de recibo). Cualquier pérdida, daño o retraso de los paquetes de devolución sigue siendo responsabilidad del Cliente hasta la recepción del paquete de devolución por parte de AQUATECH66.
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados por el fabricante (tarjetas de memoria de navegación, tarjetas de memoria de actualización de software) abiertos o utilizados después de la entrega por motivos de garantía, excepto en caso de defecto de fabricación o de incumplimiento. Esta disposición tiene como objetivo preservar la seguridad e integridad de los productos, así como evitar cualquier abuso de la política de devoluciones. Un artículo sellado por el fabricante original que haya sido abierto o roto no se puede vender ni revender.
10.3. Reembolso, crédito y canje en el marco del derecho de desistimiento.
En el marco del ejercicio de su derecho de desistimiento y de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 221-24 del Código del Consumo, el Cliente podrá solicitar el reembolso del Producto. Reembolso: AQUATECH66 reembolsará al Cliente todos los importes efectivamente pagados por el Producto(s) en cuestión, incluidos los gastos de envío del pedido. El reembolso de los costos de envío del Pedido se basará en el costo de la entrega estándar menos costosa ofrecida en el Sitio, independientemente del monto de los costos de envío pagados durante el Pedido. Por lo tanto, la diferencia de coste entre la entrega estándar y otro método de entrega no estándar que habría elegido el Cliente al realizar el Pedido (ejemplo: entrega urgente) seguirá siendo responsabilidad del Cliente.
AQUATECH66 reembolsará al Cliente a más tardar 14 días a partir de la fecha en que sea informado de la decisión del Cliente de desistir. AQUATECH66 podrá, sin embargo, aplazar el reembolso hasta la recuperación del Producto(s) devuelto(s) o hasta que el Cliente haya proporcionado la prueba del envío del Producto, siendo la fecha elegida la del primero de estos eventos. AQUATECH66 realiza el reembolso utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para pagar el Pedido, salvo acuerdo en contrario por parte del Cliente. Si este método de pago ha caducado, el Cliente deberá contactar con AQUATECH66 para modificar el método de reembolso.
Vale : El reembolso de un Pedido pagado con un vale, una tarjeta regalo o un crédito se realizará automáticamente como crédito. El crédito tendrá una vigencia de 1 año y su importe no podrá ser reembolsado en ningún caso si expira el período de validez.
Cambio de producto: AQUATECH66 no acepta solicitudes de cambio. Si el Cliente desea cambiar el Producto, primero deberá ejercer su derecho de desistimiento y devolver el Producto si lo ha recibido y luego realizar el Pedido nuevamente.
10.4. Condiciones de pago.
Una vez que nos entreguen el paquete, se procesará dentro de 2 a 4 días (se le enviará un correo electrónico tan pronto como se procese el paquete).Le reembolsaremos los productos al precio de compra, incluidos los gastos de envío.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que su pedido. En la mayoría de los casos, simplemente volveremos a acreditar su tarjeta bancaria y el crédito aparecerá en su cuenta bancaria entre 2 y 4 días después del reembolso.
En el caso de que se haya beneficiado de un descuento global en su pedido, este descuento se deducirá en proporción a los artículos solicitados.
En el caso de un pedido con varios artículos, y en el caso de que los gastos de envío pagados no sean una tarifa plana, le reembolsaremos los gastos de envío en proporción al número de artículos devueltos.
Casos especiales de reembolsos:
Artículos compuestos
Tenga en cuenta que, para artículos compuestos (es decir, cuando un artículo principal está asociado en el mismo pedido con uno o más productos a un precio preferencial), debe devolvernos todos los artículos.
Podrás, si lo deseas, conservar uno o más accesorios que luego se te facturarán al precio normal (sin incluir descuentos), y la diferencia (entre el precio normal y el precio rebajado) se descontará del reembolso del Producto principal devuelto. Código promocional o reducción de tarifa plana gracias al pedido mínimo
En el caso de que su pedido se haya beneficiado de una reducción global a tanto alzado y si esta reducción se haya activado gracias a un umbral mínimo de pedido alcanzado, estaremos obligados a deducir esta reducción de su reembolso si el nuevo total (menos los artículos devueltos) es inferior al umbral de activación del descuento.
reembolso si el nuevo total (deducción de artículos devueltos) es inferior al umbral de activación del descuento. Envío gratuito gracias a un pedido mínimo
Si se ha beneficiado de una oferta promocional sobre gastos de envío sujetos a un pedido mínimo, es posible que tengamos que deducir de su reembolso los gastos de envío (en modo económico) correspondientes a lo que habría pagado si no se hubiera alcanzado el umbral de pedido.
ARTÍCULO 11 : GARANTÍAS Y servicio postventa
Cuando se realiza la compra de un Producto, el consumidor se beneficia de 3 tipos de garantía: la garantía comercial (también llamada garantía del fabricante), la garantía legal de conformidad (en aplicación de los artículos L217-1 y L224-25-12 y siguientes de Código del Consumidor), así como la garantía legal contra vicios ocultos (en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil).11.1. Garantía comercial.
La garantía comercial permite al Cliente recibir el reembolso de su Producto, repararlo o sustituirlo en caso de avería. Es opcional y ofrecido gratuitamente por el fabricante según sus condiciones y no puede comprometer la responsabilidad de AQUATECH66. Se suma así a las garantías legales de conformidad y vicios ocultos.La garantía comercial es válida únicamente para Productos nuevos. Generalmente es un año, piezas y mano de obra. Sin embargo, el alcance y la duración de esta garantía pueden variar según el fabricante y la marca del Producto. El Cliente puede consultar los términos exactos de las garantías en el sitio web del fabricante o en las instrucciones del Producto.
- Con carácter general, las garantías comerciales no cubren:
- Reposición de consumibles (baterías, bombillas, fusibles, etc.),
- Uso anormal o no conforme de los Productos,
- Daños debidos a la intervención de un reparador no autorizado por el fabricante,
- Daños resultantes de una causa externa (por ejemplo, accidente, golpe, sobreinflado, oxidación, presencia de arena, etc.).
Para beneficiarse de la garantía del Producto, es imprescindible conservar la factura de compra del Producto, que podrá imprimirse en cualquier momento desde el espacio personal del Cliente.
En el caso de Productos dañados durante el uso (ala rota, remo roto, tabla rota, etc.), el fabricante puede solicitar la devolución del Producto a cargo del Cliente para un peritaje; esta devolución debe realizarse en la sede del fabricante, o en la sede de AQUATECH66. Corresponde entonces al fabricante aceptar o rechazar, tras una evaluación pericial, la cobertura de la garantía comercial.
Es importante tener en cuenta que la reparación gratuita de un Producto no significa automáticamente la aceptación de la cobertura de la garantía. Muy a menudo, el fabricante podrá hacer un gesto comercial y realizar una reparación gratuita negándose a cubrir la garantía por un mal uso (golpes, mal uso, etc.). Sólo una carta escrita del fabricante constituye la aceptación de la cobertura de una garantía comercial.
En caso de acuerdo para cubrir la garantía comercial, sólo podrá cubrirse la pieza defectuosa. Asimismo, el Producto podrá ser reparado o modificado según la política del fabricante. AQUATECH66 no se hace responsable en caso de negativa del fabricante a aplicar su garantía comercial.
Tenga en cuenta que la garantía comercial se aplica independientemente de las disposiciones relativas a la garantía legal de conformidad y a la garantía contra vicios ocultos.
11.2. Garantía legal de conformidad y garantía legal contra defectos ocultos.
1. Garantía legal de conformidad.
Por garantía legal de conformidad entendemos la garantía de que el Producto adquirido se ajusta al uso previsto y a la descripción realizada en la ficha técnica del Producto elaborada por AQUATECH66. Se aplica a los defectos presentes y visibles en la fecha de compra o entrega del Producto.
El Cliente dispone de un plazo de dos (2) años desde la entrega del bien para obtener la ejecución de la garantía legal de conformidad en caso de que se manifieste una falta de conformidad. Durante este plazo, el Cliente únicamente estará obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
Cuando el contrato de compraventa del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continuada durante un período superior a dos años, la garantía legal es aplicable a ese contenido digital o a este servicio digital durante todo el período previsto. periodo de suministro. Durante este plazo, el Cliente únicamente está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no a la fecha de su aparición. La garantía legal de conformidad conlleva la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del producto.
La garantía legal de conformidad otorga al Cliente el derecho a reparar o sustituir la mercancía dentro de los treinta (30) días siguientes a su solicitud, sin coste y sin mayores inconvenientes para éste. Si el artículo se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el Cliente se beneficia de una ampliación de seis (6) meses de la garantía inicial.
Si el Cliente solicita la reparación del artículo, pero el vendedor exige la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos (2) años a partir de la fecha de sustitución del artículo.
El Cliente podrá obtener una reducción del precio de compra conservando el artículo o rescindir el contrato recibiendo un reembolso completo contra la devolución del artículo, si:
- El profesional se niega a reparar o sustituir el artículo;
- La reparación o sustitución de la mercancía se realice después de un plazo de treinta (30) días;
- La reparación o sustitución del bien causa un inconveniente importante al Cliente, en particular cuando el consumidor corre definitivamente con los costes de recuperación o retirada del bien no conforme, o si corre con los costes de instalación del bien reparado o de sustitución.;
- El incumplimiento del bien persiste a pesar del intento fallido del vendedor de ponerlo en conformidad.
El Cliente también tiene derecho a una reducción del precio de la mercancía o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción del precio o la resolución inmediata del contrato. En este caso, el Cliente no estará obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución de la mercancía.
El Cliente no tiene derecho a cancelar la venta si la falta de conformidad es menor.
Cualquier período de inmovilización del artículo para reparación o sustitución suspende la garantía que permanecía hasta la entrega del artículo restaurado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código del Consumidor.
El vendedor que obstruya de mala fe la ejecución de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300.000 euros, que puede aumentar hasta el 10% del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 de la Ley del Consumidor). Código).
Cuando el contrato de compraventa del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continuada durante un período superior a dos años, la garantía legal es aplicable a ese contenido digital o a este servicio digital durante todo el período previsto. periodo de suministro. Durante este plazo, el Cliente únicamente está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no a la fecha de su aparición. La garantía legal de conformidad conlleva la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del producto.
La garantía legal de conformidad otorga al Cliente el derecho a reparar o sustituir la mercancía dentro de los treinta (30) días siguientes a su solicitud, sin coste y sin mayores inconvenientes para éste. Si el artículo se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el Cliente se beneficia de una ampliación de seis (6) meses de la garantía inicial.
Si el Cliente solicita la reparación del artículo, pero el vendedor exige la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos (2) años a partir de la fecha de sustitución del artículo.
El Cliente podrá obtener una reducción del precio de compra conservando el artículo o rescindir el contrato recibiendo un reembolso completo contra la devolución del artículo, si:
- El profesional se niega a reparar o sustituir el artículo;
- La reparación o sustitución de la mercancía se realice después de un plazo de treinta (30) días;
- La reparación o sustitución del bien causa un inconveniente importante al Cliente, en particular cuando el consumidor corre definitivamente con los costes de recuperación o retirada del bien no conforme, o si corre con los costes de instalación del bien reparado o de sustitución.;
- El incumplimiento del bien persiste a pesar del intento fallido del vendedor de ponerlo en conformidad.
El Cliente también tiene derecho a una reducción del precio de la mercancía o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción del precio o la resolución inmediata del contrato. En este caso, el Cliente no estará obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución de la mercancía.
El Cliente no tiene derecho a cancelar la venta si la falta de conformidad es menor.
Cualquier período de inmovilización del artículo para reparación o sustitución suspende la garantía que permanecía hasta la entrega del artículo restaurado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código del Consumidor.
El vendedor que obstruya de mala fe la ejecución de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300.000 euros, que puede aumentar hasta el 10% del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 de la Ley del Consumidor). Código).
La garantía legal de conformidad no se aplica a los Productos modificados, reparados, integrados por el Cliente o defectuosos por mal uso por parte del Cliente.
2. Garantía legal contra vicios ocultos.
- La garantía legal contra vicios o vicios ocultos se aplica en las siguientes condiciones:
- el defecto estaba oculto y por tanto no era evidente en el momento de la compra,
- El defecto existía en la fecha de compra del Producto,
- El defecto lo inutiliza o reduce significativamente el uso del Producto.
El Cliente se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, por un período de dos (2) años desde el descubrimiento del vicio. Esta garantía da derecho a una reducción de precio si se conserva el artículo o a un reembolso completo contra la devolución del artículo.
La garantía contra defectos ocultos no se aplica a defectos aparentes, o que el Cliente conocía o no podía haber ignorado al realizar el Pedido.
ARTÍCULO 12 : LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
12.1. Accesibilidad al Sitio.
En caso de imposibilidad de acceso al Sitio por problemas técnicos o de cualquier otra naturaleza, el Cliente no podrá reclamar daños y no podrá reclamar ninguna compensación. La indisponibilidad, incluso prolongada y sin plazo de prescripción, de uno o más Productos, no puede constituir perjuicio para el Cliente y no puede en modo alguno dar lugar a la concesión de indemnización por parte de AQUATECH66.AQUATECH66 no se hace responsable en ningún caso del incumplimiento del contrato que pueda deberse a un caso de fuerza mayor, en el sentido que le dan los tribunales franceses.
12.2. Representación visual de los Productos.
Las imágenes (fotográficas, visuales) presentadas en las fichas de Producto no entran dentro del ámbito contractual y AQUATECH66 no se hace responsable si se introducen errores. El Cliente acepta que la reproducción de estas imágenes, especialmente en términos de colores o formas, puede variar significativamente de un puesto informático a otro o diferir de la realidad en función de la calidad de los accesorios gráficos y de la pantalla o en función de la resolución de la pantalla. Estas variaciones y diferencias no pueden atribuirse en ningún caso a AQUATECH66, que en ningún caso se hace responsable de las mismas.Todos los textos e imágenes producidos por AQUATECH66 y presentados en el Sitio están reservados, para todo el mundo, bajo derechos de autor y de propiedad intelectual; su reproducción, incluso parcial, está estrictamente prohibida. Las imágenes (fotografías, visuales) que representan los artículos en venta proporcionadas por las marcas son propiedad exclusiva de las marcas y de su autor. La publicación de información y/o imágenes proporcionadas por un proveedor se realiza bajo la exclusiva responsabilidad de este último y no puede comprometer la responsabilidad de AQUATECH66.
12.3. Productos vendidos en el Sitio.
AQUATECH66 se compromete a respetar todas las disposiciones aplicables vigentes en Francia y no se hace responsable del incumplimiento de las disposiciones reglamentarias y legislativas vigentes en otros países. AQUATECH66 no se hace responsable bajo ninguna circunstancia del mal uso de los Productos, del mal mantenimiento de los Productos, de los daños accidentales o incluso del uso abusivo de los Productos.La imposibilidad total o parcial de utilizar los Productos, en particular debido a incompatibilidad material, no puede dar lugar a ninguna compensación o reembolso ni cuestionar la responsabilidad de AQUATECH66, siendo el Cliente el único juez de la contabilización de los Productos pedidos con los ya en su posesión.
Los Productos puestos a la venta en el Sitio se venden desinstalados, el Cliente declara ser responsable de la instalación de los Productos que debe realizar de acuerdo con las reglas de la técnica y de acuerdo con las instrucciones de uso.
AQUATECH66 no se hace responsable de la falta de disponibilidad de los Productos en caso de escasez de existencias o de suministro por parte de sus proveedores o en caso de cualquier otro evento causado por fuerza mayor tal como se define este concepto en el punto 12.6 siguiente. En particular, AQUATECH66 no se hace responsable de los retrasos en la entrega debidos a errores o perturbaciones imputables a los transportistas (huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y de los medios de transporte y/o comunicaciones). Es probable que otros eventos (ejemplo: pandemia) extiendan los tiempos de entrega.
AQUATECH66 no se hace responsable de posibles errores de entrada por parte del Cliente al realizar un Pedido y de las consecuencias en términos de retraso o error en la entrega.
12.4. Enlaces de hipertexto.
Los enlaces de hipertexto presentes en este Sitio pueden hacer referencia a otros sitios web y AQUATECH66 no se hace responsable si el contenido de estos sitios contraviene la legislación vigente. Asimismo, AQUATECH66 no se hace responsable si la visita del Cliente a uno de estos sitios le causa daño.12.5. Espacio de usuario.
Si los datos contenidos en la cuenta de usuario desaparecieran a causa de un caso fortuito, una avería técnica o un caso de fuerza mayor, AQUATECH66 no podría ser responsable, no teniendo esta información ningún valor concluyente sino sólo informativo. AQUATECH66, no obstante, se compromete a almacenar de forma segura todos los elementos contractuales cuya conservación sea exigida por la ley o la normativa vigente.12.6. Fuerza mayor.
Ninguna de las Partes habrá incumplido sus obligaciones contractuales en la medida en que su ejecución se retrase, se obstaculice o impida por un caso de fuerza mayor.Se considerará fuerza mayor cualquier acontecimiento fuera del control de una de las Partes, que no haya podido preverse razonablemente en el momento de la celebración de los Términos y Condiciones Generales y cuyos efectos no puedan evitarse mediante medidas apropiadas, que impida la ejecución de su obligación por una de las Partes.
Expresamente, se consideran casos de fuerza mayor, además de los habitualmente retenidos por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses, los siguientes casos:
- Bloqueo de medios de transporte o suministros,
- Desastres naturales (incluidos terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos);
- Parada de redes de telecomunicaciones o dificultades propias de las redes de telecomunicaciones.
- Pandemias.
La Parte afectada por tales circunstancias notificará a la otra dentro de los diez días hábiles siguientes a la fecha en que tenga conocimiento de ellas. Luego, las dos Partes se reunirán en el plazo de un mes, a menos que esto sea imposible debido a fuerza mayor, para examinar el impacto del evento y acordar las condiciones bajo las cuales se continuará con la ejecución de los TyC. Si la fuerza mayor dura más de tres meses, las Condiciones Generales podrán ser rescindidas por la Parte perjudicada.
ARTÍCULO 13 : CLÁUSULA DE RETENCIÓN DE TÍTULO
Los Productos seguirán siendo propiedad de AQUATECH66 hasta que AQUATECH66 haya cobrado íntegramente el pago realizado por el Cliente. Los riesgos relacionados con los Productos se transfieren al Cliente en el momento de la entrega de los Productos al Cliente.ARTÍCULO 14 : DATOS PERSONALES
AQUATECH66 recopila y procesa datos personales relacionados con los Clientes con el fin de gestionar los Pedidos realizados por ellos. Como tal, AQUATECH66 se compromete a cumplir con la normativa aplicable, a saber, el Reglamento Europeo N° 2016-679 del 27 de abril de 2016 (conocido como “GDPR”) y la Ley N° 78-17 del 6 de enero de 1978 conocida como “Informática y Libertades”. .”.Para obtener más información sobre la protección de sus datos personales y conocer y ejercer sus derechos, los Clientes pueden consultar la Política de Privacidad en el Sitio.
ARTÍCULO 15 : PUBLICACIÓN DE CONTENIDO POR PARTE DEL USUARIO
El Sitio proporciona una determinada cantidad de herramientas de publicación de contenidos (noticias, vídeos, reseñas de productos, valoraciones de productos, comentarios, pruebas de hardware, etc.).Aunque muchas publicaciones son automáticas, AQUATECH66 se reserva el derecho de controlar, publicar o rechazar (a priori o a posteriori) determinados contenidos. AQUATECH66 también se reserva el derecho de eliminar o modificar cualquier contenido que considere ilícito o que viole las Condiciones Generales de Venta (incluso después de su publicación), sin previo aviso ni compensación.
Los textos, fotografías y videos publicados en el Sitio son bajo la exclusiva responsabilidad de su autor. AQUATECH66 no se hace responsable del contenido publicado en las partes editoriales del Sitio. Los autores garantizan que el contenido publicado en el Sitio:
- Está relacionado con un Producto Pedido y/o la experiencia del Pedido con AQUATECH66.
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ARTÍCULO Dieciséis : LEY APLICABLE / JURISDICCIÓN JURISDICCIONAL / MEDIACIÓN
Los Términos y Condiciones Generales y la venta de Productos en el Sitio están sujetos a la ley francesa, excluyendo las disposiciones de la Convención de Viena del 11 de abril de 1980 sobre la compraventa internacional de bienes. De conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor relativas al proceso de mediación en litigios en materia de consumo, el cliente tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador en materia de consumo (persona física o jurídica) con el fin de resolver amistosamente el litigio que le concierne. un profesional.Tramitación de reclamaciones: Las Partes procurarán, no obstante, resolver amistosamente y de buena fe cualquier controversia que pueda surgir entre ellas en relación con la interpretación, ejecución parcial o total o no ejecución de los Términos y Condiciones Generales. Cualquier conflicto que pueda surgir en el contexto de la ejecución de las Condiciones Generales de Venta podrá, antes de cualquier acción legal, ser objeto de una reclamación por escrito al Servicio de Atención al Cliente de AQUATECH66 con vistas a una solución amistosa. La mediación en materia de consumo es gratuita para los consumidores, siendo los costes de tramitación e instrucción de los expedientes de mediación a cargo de los profesionales. Sólo puede implementarse por iniciativa del consumidor (el profesional no puede iniciarla). Deberá realizarse en el plazo máximo de 90 días desde la notificación a las partes por el mediador de su remisión. En caso de litigio complejo, este plazo podrá ampliarse; A continuación se informa a las partes.
La Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios destinada a recoger posibles quejas de los consumidores.
Jurisdicción competente: A falta de acuerdo amistoso, cualquier acción judicial relativa a la celebración, interpretación, ejecución o terminación de las Condiciones Generales de Venta se someterá al tribunal competente del lugar del domicilio del demandado o, a elección del demandante, del lugar de entrega efectiva del Producto de conformidad con los artículos 42 y 46 del Código de Procedimiento Civil.
Se recuerda expresamente que las solicitudes de solución amistosa no suspenden los plazos para interponer acciones judiciales.