Preguntas frecuentes / Preguntas frecuentes

Preguntas generales: ¿Hacéis envíos también al extranjero?

La mayoría de los artículos de nuestra gama se pueden entregar en toda Europa. Puede elegir el país de entrega deseado durante el proceso de pedido, luego se mostrarán los costos de envío. Si el país de entrega no aparece en el menú de selección, es probable que podamos enviárselo. En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, estaremos encantados de asesorarle.

Preguntas generales: ¿Qué tan protegidos están mis datos?

Damos gran importancia a la protección de sus datos personales y al respeto de su privacidad. Esta política tiene como objetivo informarle sobre nuestras prácticas con respecto a la recopilación, el procesamiento y el intercambio de datos que nos proporciona en las tiendas y/o a través de nuestros sitios web. Consideramos que sus datos personales constituyen datos confidenciales a los que prestamos especial atención.

Preguntas generales: ¿Puedes instalar el artículo desde un pedido en línea?

Aquanautique.com no puede instalar un producto. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarle a encontrar un instalador de calidad.

Preguntas generales: ¿Cuánto dura la garantía?

El período de garantía depende del producto que haya pedido; encontrará esta información en su factura. La garantía entra en vigor a partir de la fecha de entrega del producto.

Preguntas generales: ¿Qué debo hacer si mi producto no funciona correctamente?

En primer lugar te invitamos a consultar el manual de usuario para comprobar la instalación y las recomendaciones de uso. Si el problema persiste, contáctanos por correo electrónico o por teléfono. Recuerde facilitarnos su número de pedido.

Preguntas generales: Hay un error en el sitio.

Si encuentra un error en el sitio, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto

Preguntas generales: perdí la contraseña de mi cuenta de cliente

¿Has introducido una contraseña que no funciona, la has olvidado o no sabes la contraseña para acceder a tu Área de Cliente? Para restablecer la contraseña de su cuenta, haga clic en "contraseña olvidada", también disponible en la página de inicio de sesión.

Pedido y entrega: ¿Existe un importe mínimo o máximo para el pedido?

No, no hay importe mínimo ni máximo de pedido.

Pedido y entrega: ¿Es seguro el pago online?

Por supuesto, tu pago online es completamente seguro. Paga su pedido con tarjeta bancaria (Visa, Carte Bleue, Mastercard), con el servidor de pagos de nuestro banco (CIC) a través de Monetico.
Todos los pagos en línea mediante banco o tarjeta de crédito se realizan a través del protocolo de seguridad SSL/TLS que permite el cifrado de sus datos bancarios durante su transmisión a servidores bancarios seguros. Esto implica que ninguna información bancaria sobre usted pasa a través de nuestro sitio. También utilizamos el protocolo "3D seguro" que le permite proteger los pagos que realiza con tarjeta de crédito y evita el uso fraudulento.

Pedido y entrega: ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

El pago en línea de su pedido se realiza después de realizar el pedido. Al final del proceso de pedido, se le redirigirá a una página segura para realizar su pago. Puede pagar en línea mediante: tarjeta de crédito (Visa/Mastercard), PayPal. También tienes la opción de realizar el pago mediante transferencia bancaria.

Pedido y entrega: ¿Qué pasa si un artículo no está en stock?

El producto no está disponible, pero este es el plazo que estimamos necesario para reponer, preparar el pedido y enviarlo en condiciones normales. Estos criterios de disponibilidad los definen nuestros proveedores. Para obtener un plazo más preciso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Pedido y entrega: ¿ Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 24 a 48 horas para los artículos en stock, a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto o en su correo electrónico de confirmación. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento a la dirección de correo electrónico vinculada a su compra. Los pedidos dentro de Francia normalmente tardan entre 3 y 7 días laborables en llegar a su destino. Los pedidos internacionales (fuera de la UE) normalmente tardan entre 2 y 4 semanas en llegar después de ser enviados. A veces, los pedidos internacionales se retrasan en la aduana, lo que hace que el tiempo de recepción aumente a ocho semanas para la entrega. Si es un cliente internacional y no recibe su paquete dentro de 8 semanas, contáctenos.

Pedido y entrega: Tengo dudas a la hora de elegir un artículo.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, un técnico podrá atender su solicitud de productos específicos.

Pedido y entrega: El pago de mi pedido fue rechazado

Primero, te invitamos a intentar tu pedido nuevamente. Si el pago es nuevamente rechazado, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente para explicar la situación encontrada y poder brindarle algunas respuestas. Le invitamos a ponerse en contacto con su banco para obtener ayuda.

Pedido y entrega: Me gustaría comprar un producto que no se ofrece en su sitio

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener disponibilidad, precio y plazo de entrega de un artículo que no está presente en nuestro sitio.

Pedido y entrega: Gastos de transporte en un producto superior a 150€

Los costos de envío se aplican a algunos productos como baterías, paneles solares y otros artículos con un peso, volumen o dimensiones particulares. Esto se explica por las condiciones específicas de transporte que requiere el artículo. De hecho, la fragilidad (paneles solares) o las condiciones de embalaje (para las baterías) exigen costes adicionales que son facturados por el transportista. Para una total transparencia por nuestra parte, Confort-Nautique.com aplica los costes sin margen. Si la tarifa es de 9 euros, este es el precio fijado por el transportista. No le agregamos ningún margen.