Preguntas frecuentes

Preguntas generales: ¿Realizan envíos internacionales?

La mayoría de los artículos de nuestra gama se pueden enviar a toda Europa. Puede seleccionar su país de entrega preferido durante el proceso de compra y se mostrarán los gastos de envío. Si su país de entrega no aparece en el menú de selección, es posible que aún podamos enviárselo. En ese caso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente; estaremos encantados de ayudarle.

Preguntas generales: ¿Hasta qué punto están protegidos mis datos?

Damos gran importancia a la protección de sus datos personales y al respeto de su privacidad. Esta política tiene como objetivo informarle sobre nuestras prácticas en relación con la recopilación, el tratamiento y la divulgación de los datos que nos proporciona en nuestras tiendas y/o a través de nuestros sitios web. Consideramos sus datos personales confidenciales y los tratamos con especial cuidado.

Preguntas generales: ¿Se puede instalar el artículo a partir de un pedido en línea?

Aquanautique.com no realiza la instalación de este producto. Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente; con gusto le ayudaremos a encontrar un instalador cualificado.

Preguntas generales: ¿Cuál es el período de garantía?

El periodo de garantía depende del producto que haya pedido; encontrará esta información en su factura. La garantía entra en vigor a partir de la fecha de entrega del producto.

Preguntas generales: ¿Qué debo hacer si mi producto no funciona correctamente?

En primer lugar, le invitamos a consultar el manual de usuario para comprobar las recomendaciones de instalación y uso. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono. Por favor, asegúrese de facilitarnos su número de pedido.

Preguntas generales: Hay un error en el sitio web.

Si encuentra algún error en el sitio web, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Preguntas generales: He perdido la contraseña de mi cuenta de cliente.

¿Has introducido una contraseña que no funciona, la has olvidado o no recuerdas la contraseña de tu área de cliente? Para restablecer la contraseña de tu cuenta, haz clic en «Contraseña olvidada», opción también disponible en la página de inicio de sesión.

Pedidos y entrega: ¿Existe un importe mínimo o máximo para los pedidos?

No, no hay importe mínimo ni máximo para el pedido.

Pedidos y entrega: ¿Es seguro el pago online?

Por supuesto, su pago en línea es totalmente seguro. Usted paga su pedido con tarjeta de crédito (Visa, Carte Bleue, Mastercard) a través del servidor de pagos de nuestro banco (CIC) mediante Monetico.
Todos los pagos en línea con tarjeta bancaria o de crédito se procesan mediante el protocolo de seguridad SSL/TLS, que encripta sus datos bancarios durante la transmisión a servidores bancarios seguros. Esto significa que su información bancaria no pasa por nuestro sitio web. Además, utilizamos el protocolo 3D Secure, que refuerza la seguridad de sus pagos con tarjeta y previene el uso fraudulento.

Pedido y entrega: ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

El pago en línea de su pedido se realiza después de que usted lo haya efectuado. Al finalizar el proceso de compra, será redirigido a una página segura para completar el pago. Puede pagar en línea con tarjeta de crédito (Visa/Mastercard), PayPal o transferencia bancaria.

Pedidos y entrega: ¿Qué ocurre si un artículo no está en stock?

Actualmente, este producto no está disponible. Sin embargo, este es el plazo estimado que necesitamos para reabastecerlo, preparar su pedido y enviarlo en circunstancias normales. Estos criterios de disponibilidad los definen nuestros proveedores. Para obtener un plazo de entrega más preciso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Pedido y entrega: ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos de artículos en stock se procesan generalmente en un plazo de 24 a 48 horas, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto o en el correo electrónico de confirmación. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento en la dirección de correo electrónico asociada a su compra. Los envíos dentro de Francia suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles en llegar. Los envíos internacionales (fuera de la UE) suelen tardar entre 2 y 4 semanas en llegar tras su envío. En ocasiones, los envíos internacionales pueden sufrir retrasos en la aduana, lo que podría extender el plazo de entrega hasta ocho semanas. Si es un cliente internacional y no recibe su paquete en un plazo de ocho semanas, póngase en contacto con nosotros.

Pedido y entrega: No estoy seguro de qué artículo elegir.

Póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente; un técnico podrá atender su solicitud de productos específicos.

Pedido y entrega: Mi pago fue rechazado.

Le invitamos a intentar realizar su pedido de nuevo. Si el pago vuelve a ser rechazado, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para explicarnos la situación y poder ofrecerle asistencia. También le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para obtener ayuda.

Pedido y entrega: Me gustaría comprar un producto que no se ofrece en su sitio web.

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para consultar la disponibilidad, el precio y el plazo de entrega de un artículo que no aparece en nuestra página web.

Pedido y entrega: Se aplican gastos de envío a los productos superiores a 150 €.

Se aplican gastos de envío a ciertos productos, como baterías, paneles solares y otros artículos con pesos, volúmenes o dimensiones específicos. Esto se debe a los requisitos de envío particulares de cada artículo. En efecto, la fragilidad de los artículos (paneles solares) o los requisitos de embalaje (para las baterías) implican costes adicionales, que cobra la empresa de transporte. Para una total transparencia, Confort-Nautique.com aplica los gastos de envío sin ningún recargo. Si el precio es de 9 €, ese es el precio fijado por la empresa de transporte. Nosotros no añadimos ningún recargo.