Las condiciones generales de venta (CGV) describen los términos y condiciones para la venta de bienes o servicios por parte de Aquanautique.com TEST
Aceptación de nuestros términos y condiciones generales (obligatorios) aplicables a los consumidores.
Estas condiciones generales de venta se celebran, por una parte, entre la empresa SAS AQUATECH66 (gestora de Aquanautique.com) con un capital de 4000 € y cuyo domicilio social se encuentra en: 18 Chemin de la Passio Vella, 66100 Perpignan, Francia , inscrita en el registro mercantil de Perpignan con el número 982247249 00021 , que opera bajo el nombre www.aquanautique.com y, por otra parte, por cualquier persona física o jurídica en adelante denominada "Cliente" que desee adquirir un producto a través de nuestro catálogo accesible en Internet.
Última actualización
30 de enero de 2024
Empresa 100% francesa
ubicado en Francia
Términos y condiciones generales
claro y confiable
ARTÍCULO 1 : ÁMBITO DE APLICACIÓN
AQUATECH66 SAS, con domicilio social en 18 Bis Chemin de la Passio Vella, 66100 Perpignan (en adelante, "AQUATECH66"), inscrita en el Registro Mercantil de Perpignan con el número SIRET 982247249 00021 y con número de IVA FR02982247249, publica y gestiona los siguientes sitios web para la venta online de productos a particulares (en adelante, según corresponda, el "Sitio" o los "Sitios correspondientes"): Aquanautique.com, Aquatech66.fr y Confort-Nautique.com.Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "Condiciones Generales") rigen la relación contractual entre AQUATECH66 y cualquier comprador particular (en adelante, el "Cliente") para cualquier pedido a distancia de productos realizado en uno de los sitios web mencionados anteriormente (en adelante, el "Pedido", según se define en el artículo 5 de las Condiciones Generales). AQUATECH66 y el Cliente se denominarán en adelante "Parte" o "Partes", según corresponda.
Todos los pedidos realizados en cualquiera de los Sitios se rigen exclusivamente por estos Términos y Condiciones. Antes de validar un pedido, el Cliente debe leer los Términos y Condiciones y marcar la casilla correspondiente, reconociendo así expresamente que los ha leído y aceptado. Los Términos y Condiciones están fechados. AQUATECH66 se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento. La versión aplicable al pedido es la que esté disponible en línea en la fecha en que el Cliente realiza el pedido.
ARTÍCULO 2 : CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
Los productos ofrecidos por AQUATECH66 son los que aparecen y se describen en el sitio web el día en que el cliente lo consulta, sujetos a disponibilidad (en adelante, los "Productos"). Las características de los Productos se presentan en las fichas de producto disponibles en el sitio web. De conformidad con el artículo L111-1 del Código de Consumo francés, el cliente puede, antes de realizar un pedido, consultar las características esenciales de los Productos que desea adquirir en el sitio web.Las fotografías ilustrativas incluidas en las descripciones de los productos, que se ofrecen a modo de ejemplo, pueden diferir del producto solicitado (en particular en cuanto a tamaño, color, modelo o cualquier otro atributo específico) y, por lo tanto, no tienen carácter contractual.
AQUATECH66 se esmera en presentar y describir los productos en el sitio web. Sin embargo, es posible que aparezcan errores, los cuales el cliente reconoce y acepta.
AQUATECH66 podrá modificar la gama de productos ofrecidos a la venta en su sitio web en cualquier momento, de acuerdo con las limitaciones impuestas por sus proveedores, sin perjuicio de los pedidos realizados por el cliente.
ARTÍCULO 3 : DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
3.1 . Gestión de inventario.
En el sitio web, AQUATECH66 ofrece productos disponibles en stock, con plazos de entrega de X días o envíos en X días, según nuestros proveedores. El cliente es informado de la disponibilidad de los productos en las páginas correspondientes y al realizar el pedido.Esta información proviene directamente de los proveedores de AQUATECH66; pueden producirse errores o modificaciones.
AQUATECH66 se reserva el derecho de limitar el número de pedidos por cuenta para el mismo producto.
3.2 . Falta de disponibilidad del producto.
Tras recibir el pedido, AQUATECH66 verifica la disponibilidad del/los producto/s solicitado/s. Si un producto solicitado deja de estar disponible después de la fecha del pedido, AQUATECH66 notificará al cliente por correo electrónico tan pronto como reciba la notificación de indisponibilidad por parte de su proveedor. En este caso, AQUATECH66 podrá ofrecer al cliente un producto similar disponible en su inventario a un precio similar, o bien, emitir un reembolso si el/los proveedor/es no pueden completar el pedido.En caso de una escasez temporal excepcional de alguno de los productos del pedido, AQUATECH66 podrá, tras informar al cliente, enviar primero los productos disponibles y, posteriormente, el resto. El cliente no tendrá derecho a ninguna compensación (salvo el reembolso íntegro del pedido) si la falta de disponibilidad de los productos se descubre después de la fecha del pedido.
3.3 . Reserva anticipada.
La precompra ofrece al cliente la oportunidad de adquirir y, por lo tanto, reservar un producto con antelación. De esta forma, el cliente podrá acceder al producto en cuanto esté disponible.Los proveedores de AQUATECH66 pueden cambiar en cualquier momento la fecha de disponibilidad de un producto ofrecido para pre-pedido.
Los productos ofrecidos para preordenar se envían automáticamente al recibir el pedido. AQUATECH66 informará al cliente por correo electrónico tan pronto como se envíe su pedido.
Si el cliente realiza un pedido de otros artículos al mismo tiempo que los artículos ofrecidos para pre-pedido, todos los artículos se entregarán en la misma fecha.
ARTÍCULO 4 : ÁREA DE USUARIO
4.1. Creación de una cuenta de usuario Para realizar un pedido, el usuario debe crear una cuenta para completar la compra. Deberá proporcionar cierta información personal antes de poder validar su pedido. Si el usuario desea crear una cuenta, su negativa a proporcionar esta información impedirá la creación de la misma y, por consiguiente, la validación del pedido.4.1 . Operación.
Si el usuario ha creado una cuenta, su espacio de usuario le permitirá ver el historial de sus pedidos realizados en el sitio web y realizar el seguimiento de la entrega de los productos solicitados.4.2 . Contraseña.
Si el usuario decide crear una cuenta, se le pedirá que cree una contraseña. Esta contraseña garantiza la confidencialidad de la información contenida en su cuenta, y el usuario se compromete a mantenerla en secreto y a no compartirla ni revelarla a terceros. Cualquier inicio de sesión en la cuenta del usuario utilizando sus credenciales se considerará realizado por el propio usuario. De lo contrario, AQUATECH66 no se hace responsable de ningún acceso no autorizado a la cuenta del usuario. En caso de uso fraudulento de su nombre de usuario y contraseña por parte de un tercero, el usuario deberá notificar inmediatamente a AQUATECH66 a través de la página de contacto. El usuario seguirá siendo el único responsable de cualquier uso de su cuenta por parte de un tercero hasta que haya notificado expresamente a AQUATECH66 la pérdida, el uso fraudulento o la divulgación de su contraseña a un tercero.ARTÍCULO 5 : PROCEDIMIENTOS DE ORDEN
El cliente puede solicitar los productos de forma remota a través de Internet directamente a través de los sitios web correspondientes.5.1 . Validación del pedido por parte del cliente en el sitio web.
Cada pedido realizado en el Sitio por el Cliente implica los siguientes pasos:Agregar productos al carrito
Introducción de datos de contacto y métodos de facturación y envío.
Resumen del pedido. En esta etapa, el Cliente tiene la oportunidad de revisar los detalles de su pedido, el precio total y corregir cualquier error antes de validar su pedido.
Validación del pedido por parte del Cliente. La validación de cualquier pedido implica la aceptación por parte del Cliente de las Condiciones Generales, los Productos adquiridos, su precio y los costes asociados.
El pago del pedido se realizará mediante el método de pago seleccionado por el cliente.
Un pedido se considerará válido cuando se hayan completado todos estos pasos.
El Cliente debe verificar que la información proporcionada a AQUATECH66 sea completa y correcta. En caso de error en la dirección de envío, el Cliente será responsable de los gastos de reenvío. AQUATECH66 recomienda que el Cliente conserve un registro impreso o electrónico fiable de los detalles de su pedido.
5.2 . Confirmación del pedido por AQUATECH66.
AQUATECH66 confirmará la recepción del pedido del cliente electrónicamente y sin demora indebida.Se informa al Cliente que ciertos Pedidos están sujetos a verificación por parte del departamento de verificación. En tales casos, se le notificará por correo electrónico la documentación requerida para la validación final de su Pedido. AQUATECH66 se reserva el derecho de cancelar el Pedido si no se recibe dicha documentación o si la documentación recibida se considera no conforme.
Se considerará que cada Parte ha recibido el Pedido, la confirmación del Pedido y el acuse de recibo del Pedido cuando la Parte a la que van dirigidos pueda acceder a ellos.
5.3 . Negativa a procesar un pedido.
AQUATECH66 se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido de un cliente en los siguientes casos:El Cliente no ha pagado total o parcialmente un Pedido anterior, o
El Cliente tiene una disputa de pago que actualmente se está procesando, o
El Cliente no ha cumplido con los Términos y Condiciones, o existe sospecha de fraude.
5.4 . Seguimiento de pedidos.
El seguimiento del pedido y la entrega está disponible en el área de clientes del sitio web. El cliente puede consultar el estado de su pedido durante todo el proceso de la siguiente manera:Inicia sesión en tu cuenta en el sitio web.
Consulta el estado de tu pedido en tu historial de pedidos.
Si el pedido ya ha sido enviado, verá un número de seguimiento.
Haz clic en el número para ir al sitio web de la compañía de transporte y continuar con el seguimiento de tu pedido.
Los clientes que hayan realizado un pedido sin crear una cuenta de usuario no podrán acceder al seguimiento del pedido en el sitio web.
5.5 . Cancelación del pedido.
Es posible cancelar un pedido antes del envío y la preparación. Sin embargo, no se podrán cancelar los pedidos de artículos fabricados específicamente para el cliente por el proveedor o fabricante. Algunos productos técnicos y especializados, como balsas salvavidas, unidades de refrigeración, unidades fan coil, refrigeradores y congeladores, no se pueden cancelar, ya que la mayoría de estos modelos se fabrican bajo pedido.ARTÍCULO 6 : PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO
6.1 . Información general.
Los precios se muestran en la página de cada producto del sitio web. Los clientes deben revisar estos precios antes de realizar un pedido. AQUATECH66 se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar los precios vigentes en el momento en que el cliente realizó su pedido, sujeto a la disponibilidad en esa fecha.Los precios se indican en euros, IVA incluido, pero sin incluir gastos de envío, aranceles aduaneros ni otros impuestos. Los precios mostrados en monedas distintas al euro son solo a título informativo.
Se enviará una factura al cliente en el momento de realizar su pedido.
Para envíos fuera de la Unión Europea y Francia continental, se informa al Cliente que pueden aplicarse aranceles aduaneros y otros impuestos. AQUATECH66 no se responsabiliza de los trámites necesarios ni del pago de dichos aranceles e impuestos, que correrán siempre a cargo del Cliente. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente verificar toda esta información, así como la normativa de importación del Producto, con las autoridades competentes del país de destino antes de realizar cualquier pedido en el Sitio Web.
El carrito de compra calculará automáticamente si el país de entrega está sujeto al IVA francés o no. AQUATECH66 también realiza envíos a Francia con IVA incluido y proporciona un justificante de devolución de impuestos (posterior devolución del IVA) para personas que residen fuera de la Unión Europea (excluidos los departamentos de ultramar y Mónaco).
Seguridad: Los datos de la tarjeta de crédito del cliente se cifran mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y nunca se transmiten sin cifrar a través de la red. El sitio web no almacena estos datos bancarios bajo ninguna circunstancia después de la transacción.
Controles antifraude: AQUATECH66, en colaboración con 3D Secure, verifica todos los pedidos realizados en el sitio web para prevenir actividades fraudulentas. Como parte de estos procedimientos, AQUATECH66 puede solicitar al cliente la documentación necesaria para la entrega del pedido (por ejemplo, comprobante de domicilio y extracto bancario). Estas solicitudes se realizan por correo electrónico. La información proporcionada en el formulario de pedido está sujeta a un procesamiento automatizado de datos, cuyo responsable del tratamiento es 3D Secure.
6.2 . Pago con tarjeta bancaria en un solo plazo.
Para pagar con tarjeta de crédito en un solo plazo, el cliente debe proporcionar el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad. Se consultan servidores de autorización para verificar esta información y prevenir el uso indebido y el fraude. Ningún dato del cliente se transmite sin cifrar en los sitios web de AQUATECH66 .El pago con tarjeta bancaria se realiza mediante transacciones seguras a través de los proveedores de servicios de AQUATECH66.
6.3 . Pago mediante transferencia bancaria.
El cliente puede pagar mediante transferencia bancaria sin compra mínima. Recibirá por correo electrónico una confirmación con los detalles del pedido, el número de pedido y los datos bancarios de AQUATECH66. Al realizar la transferencia, deberá incluir su número de pedido.Para pagos mediante transferencia bancaria, el pedido se reserva durante 5 días tras la confirmación del cliente. Si AQUATECH66 no recibe la transferencia en este plazo, el pedido se cancelará automáticamente y se notificará al cliente por correo electrónico. Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria solo se procesarán una vez recibida y confirmada la transferencia por AQUATECH66. Las comisiones por transferencia correrán a cargo del cliente. AQUATECH66 no garantiza la disponibilidad de los productos pagados mediante transferencia bancaria.
6.4 . Pago a través de PayPal.
AQUATECH66 no puede automatizar el seguimiento de los pagos de PayPal. En algunos casos, el procesamiento de un pedido pagado a través de PayPal puede demorar hasta 24 horas adicionales.ARTÍCULO 7 : PROMOCIONES, CÓDIGOS PROMOCIONALES Y CUPONES
La mayoría de las ofertas promocionales vigentes en los sitios web correspondientes se aplican directamente al precio original de los productos y se visualizan inmediatamente en el carrito de compra del cliente. Otras promociones requieren un código promocional, que se especifica en el sitio web correspondiente o se envía al cliente por correo electrónico. El cliente debe introducir este código al validar su carrito de compra en el campo "Código promocional". El descuento o el producto gratuito se aplicará automáticamente. Si el código no funciona, significa que ha caducado o que la categoría y/o la marca del producto seleccionado por el cliente están excluidas de la promoción.Los cupones tienen un periodo de validez limitado. El cliente puede acceder a sus cupones en cualquier momento desde su cuenta personal en el sitio web, donde podrá consultar su valor y fecha de caducidad.
Cada cupón es de un solo uso, sin embargo, un código de descuento puede ser de un solo uso si se emite a nombre de un cliente en particular o de uso múltiple si está destinado a varios clientes o durante operaciones promocionales específicas.
ARTÍCULO 8 : EXPORTACIÓN Y VENTAS EXCLUIDAS DE IMPUESTOS
8.1 . Entrega en Francia y la Unión Europea con envío libre de impuestos.
Según la legislación fiscal vigente, las compras libres de impuestos se aplican a los viajeros que residen habitualmente en un país no perteneciente a la UE o en un tercer país. El IVA se puede deducir del precio de los productos adquiridos en Francia en la misma tienda y el mismo día, siempre que el total de la compra supere los 175 €. Las compras de clientes entregadas dentro del territorio aduanero de la UE sujetas al IVA se facturan con IVA incluido.Para poder optar a la devolución del IVA, es necesario cumplir las siguientes 4 condiciones:
Tener la residencia habitual en un Estado no miembro de la UE o en un tercer país (la dirección de facturación debe ser la dirección de residencia en el extranjero).
Realiza una compra superior a 175 € (IVA incluido, sin incluir gastos de envío ni de gestión).
Haz que te lo envíen a Francia.
Salir de la Unión Europea pasando por una oficina de aduanas (la estancia en Francia debe haber sido inferior a 6 meses).
Los países fuera de la Francia metropolitana (Guayana Francesa, Martinica, Guadalupe, Reunión, Mayotte...) están excluidos del sistema de justificantes de devolución de impuestos.
La aduana podrá cancelar un reembolso de impuestos en cualquier momento si no se cumple alguna de estas condiciones. En ese caso, AQUATECH66 no podrá procesar el reembolso.
8.2 . Ventas y envíos internacionales.
La facturación se realizará mediante DAP (entrega por correo) sin incluir impuestos. La dirección de facturación y la de entrega DEBEN estar ubicadas en un país fuera de la Unión Europea o en un territorio de ultramar.ARTÍCULO 9 : CONDICIONES DE ENTREGA
Los productos se entregan en la dirección proporcionada por el cliente al realizar el pedido. El cliente recibirá una notificación por correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado.9.1 . Entrega en Francia metropolitana y Córcega.
Gastos de envío: Los gastos de envío se calcularán automáticamente en el carrito de compra y dependerán de los productos pedidos y del transportista seleccionado.Tiempos de preparación y procesamiento de productos para envío por AQUATECH66: Todos los pedidos con envío exprés de artículos en stock se envían generalmente dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido. Tiempos de entrega por transportista: El cliente elige su método de envío al confirmar el pedido. Para artículos grandes, el método de envío (servicio postal o transportista independiente) se determina automáticamente en función del peso, el volumen y el valor de los productos solicitados.
Los pedidos se entregan en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la fecha de envío, salvo que se indique expresamente un plazo de entrega mayor al realizar el pedido o en las páginas de los productos. Este plazo de 20 días podrá prorrogarse excepcionalmente 10 días hábiles en caso de un elevado volumen de pedidos, especialmente durante las rebajas y las fiestas navideñas.
El cliente será informado del estado del envío de su pedido directamente por la empresa de transporte (por correo electrónico o SMS) y también podrá realizar el seguimiento en el sitio web a través de su cuenta de usuario. Para obtener más información, el cliente puede consultar el sitio web de la empresa de transporte correspondiente.
9.2 . Entrega fuera de Francia continental e internacionalmente.
Las condiciones de entrega de productos voluminosos y los costes asociados pueden variar en función de la zona (por ejemplo, bases militares en el extranjero) o del país de destino.Por lo tanto, AQUATECH66 no puede entregar pedidos en bases u otras instalaciones de las Fuerzas Armadas fuera de la Francia metropolitana.
Fuera de Francia continental, algunos productos voluminosos no se pueden adquirir directamente en los Sitios web. En este caso, y para cualquier envío fuera de Francia continental, el Cliente puede solicitar un presupuesto a AQUATECH66, quien encontrará el medio de transporte más adecuado y económico para enviar el pedido lo antes posible.
Los gastos de envío se calculan automáticamente (en función del peso o el volumen del paquete) durante el proceso de compra, cuando el cliente selecciona su país de entrega. Si el cliente tiene derecho a la exención de impuestos, esta se reflejará automáticamente en el proceso de compra, salvo en el caso de artículos voluminosos.
Si el pedido está destinado a un país fuera de la Francia continental, fuera de la CEE o fuera de la zona impositiva europea (Islas Canarias, Malta), AQUATECH66 informa al Cliente que:
- La factura del pedido no estará sujeta al IVA francés;
El pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, que se aplicarán al momento de la entrega. AQUATECH66 no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su importe. El pago de estos aranceles e impuestos de importación es responsabilidad del cliente. El cliente puede contactar con su oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar el pedido.
- AQUATECH66 no se hace responsable si el Cliente no paga estos aranceles o impuestos de importación; en tal caso, Es probable que el paquete sea devuelto a las instalaciones de AQUATECH66 o destruido;
- El Cliente debe cumplir con todas las leyes y regulaciones vigentes en el país de destino de los Productos. AQUATECH66 no se hace responsable si el Cliente infringe estas leyes;
- Si el Cliente devuelve Productos desde una dirección fuera de Francia continental o fuera de la zona impositiva europea (Islas Canarias, Malta), debe comprobar que el paquete indique claramente "Devolver al proveedor" o una expresión similar.
9.3 . Recepción de los Productos por el Cliente y problemas de entrega debidos al transportista.
Al recibir su pedido, el Cliente deberá comprobar la conformidad de los Productos entregados antes de firmar el albarán de entrega del transportista.Cualquier anomalía en la entrega (daños, producto faltante en comparación con el albarán, paquetes dañados, productos rotos, caja reempaquetada por el transportista con su propia cinta, etc.) debe indicarse en el albarán como «reservas manuscritas» acompañadas de la firma del Cliente. El Cliente es responsable de redactar correctamente estas reservas, que son imprescindibles para iniciar una reclamación y obtener un reembolso. Cualquier reclamación que no siga este procedimiento será rechazada.
AQUATECH66 podrá solicitar una declaración jurada sobre un problema con el envío (en particular, un artículo no entregado). Este documento deberá ir acompañado de una copia del documento de identidad del cliente.
El Cliente deberá notificar cualquier anomalía por correo certificado y confirmar sus reservas al transportista en un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de la recepción del/los artículo/s. En el caso de un envío realizado por La Poste (el servicio postal francés), si el paquete llega abierto o dañado, es imprescindible que el Cliente obtenga un «informe de daños» (formulario 170) del repartidor responsable del envío para que AQUATECH66 pueda iniciar una investigación y un procedimiento de indemnización. El Cliente deberá enviar simultáneamente una copia de esta carta (junto con el «informe de daños» original, si procede) por correo ordinario al Departamento de Reclamaciones de Clientes de AQUATECH66 (véase nuestra información de contacto en el artículo 17).
Si necesita devolver los productos, deberá enviar una solicitud de devolución al Servicio de Atención al Cliente de AQUATECH66 dentro de los 7 días posteriores a la entrega. No se aceptarán reclamaciones después de este plazo.
9.4 . Retraso en la entrega.
Si la entrega se retrasa más de tres días desde la fecha indicada en el correo electrónico de confirmación de envío, el Cliente debe consultar con la empresa de transporte para asegurarse de que el paquete no se encuentre retenido. En caso afirmativo, el Cliente debe informar del retraso a AQUATECH66 por teléfono o correo electrónico. AQUATECH66 se pondrá en contacto con la empresa de transporte para iniciar una investigación.ARTÍCULO 10 : DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
10.1 . Plazo y procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento.
De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el consumidor dispone de 14 días a partir del día siguiente a la entrega de su pedido para devolver cualquier producto que no le satisfaga, sin necesidad de justificar el motivo, y solicitar el reembolso íntegro sin penalización alguna. En el caso de un pedido de varios productos entregados por separado, o en el caso de un pedido de un producto compuesto por varios lotes o partes cuya entrega se escalona durante un período determinado, el plazo de desistimiento comienza a contar desde la recepción del último producto, lote o parte.Transcurridos estos 14 días, AQUATECH66 se reserva el derecho de recuperar, con fines comerciales, uno o más artículos a un precio igual o inferior al precio de compra inicial.
Cualquier solicitud de desistimiento deberá notificarse por escrito a AQUATECH66. Para ello, el Cliente puede cumplimentar el formulario de devolución disponible en el Sitio web o enviarlo por correo postal a la siguiente dirección: Aquatech66 SAS, 18 Bis chemin de la Passio Vella, 66100 Perpignan - Francia.
Es obligatorio realizar la solicitud por correo electrónico o correo postal antes de devolver el/los artículo(s) para facilitar la dirección de devolución del/los producto(s).
En este caso, AQUATECH66 enviará al Cliente un acuse de recibo de la solicitud de desistimiento por correo electrónico con un número de devolución (RMA).
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para los siguientes productos:
- Productos que contengan grabaciones de audio o vídeo o software informático si han sido desprecintados por el Cliente después de la entrega (CD, DVD, tarjetas de navegación SD).
- Productos elaborados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (cuerda)
- Los productos que hayan sido abiertos no se pueden devolver por motivos de higiene o protección de la salud.
- Productos que, tras su entrega, por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros bienes del Cliente.
- Productos cuyo precio depende de fluctuaciones en el mercado financiero que escapan al control de AQUATECH66 y que probablemente ocurran durante el período de retiro.
10.2 . Procedimientos para la devolución de Productos en virtud del derecho de desistimiento.
Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el Producto en un plazo máximo de 14 días tras notificar a AQUATECH66 su decisión de desistir. El Cliente deberá devolver el/los Producto/s en cuestión al Departamento de Devoluciones de AQUATECH66.Los productos deben devolverse en su embalaje y estado originales, con todos los accesorios e instrucciones, y sin usar. No se reembolsarán los productos dañados, incompletos o cuyo embalaje original esté dañado. El cliente solo será responsable de la disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. AQUATECH66 rechazará sistemáticamente los productos devueltos con franqueo pagado o contra reembolso y los devolverá al remitente. Para la devolución de productos de gran tamaño, el cliente puede utilizar sus propios medios de transporte o contratar un servicio de mensajería. Se informa al cliente que, para productos de más de 1,50 metros de longitud y/o con un peso superior a 15 kg (como tablas de SUP, tablas de surf, remos o artículos similares), los gastos de envío de la devolución pueden superar los 80 €, dependiendo de la empresa de mensajería elegida.
AQUATECH66 recomienda elegir un método de envío asegurado (mensajería o correo certificado con acuse de recibo). Cualquier pérdida, daño o retraso del paquete de devolución será responsabilidad del cliente hasta que AQUATECH66 lo reciba.
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados de fábrica (tarjetas de memoria de navegación, tarjetas de memoria de actualización de software) que hayan sido abiertos o utilizados tras su entrega para fines de garantía, salvo en casos de defectos de fabricación o no conformidad. Esta disposición tiene como objetivo preservar la seguridad e integridad de los productos, así como prevenir cualquier abuso de la política de devoluciones. Un artículo precintado de fábrica que haya sido abierto o dañado no podrá venderse ni revenderse.
10.3 . Reembolso, nota de crédito y cambio en el marco del derecho de desistimiento.
En el ejercicio de su derecho de desistimiento y de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 221-24 del Código de Consumo, el Cliente podrá solicitar el reembolso del Producto.Reembolso: AQUATECH66 reembolsará al Cliente el importe total pagado por el/los Producto/s en cuestión, incluidos los gastos de envío. El reembolso de los gastos de envío se calculará en función del coste del envío estándar más económico ofrecido en el Sitio Web, independientemente de los gastos de envío pagados al realizar el pedido. La diferencia de precio entre el envío estándar y otro método de envío no estándar elegido por el Cliente al realizar el pedido (por ejemplo, envío exprés) correrá a cargo del Cliente.
AQUATECH66 reembolsará al Cliente en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se le informe de su decisión de desistir de la compra. No obstante, AQUATECH66 podrá aplazar el reembolso hasta que haya recibido el/los Producto/s devuelto/s o hasta que el Cliente haya presentado el comprobante de envío, lo que ocurra primero. AQUATECH66 efectuará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que el Cliente acuerde lo contrario. Si este método de pago ha caducado, el Cliente deberá ponerse en contacto con AQUATECH66 para cambiar el método de reembolso.
Vale regalo: Reembolso de un pedido pagado con un vale regalo, Se emitirá automáticamente una tarjeta de regalo o un vale de crédito. El vale de crédito tendrá una validez de un año y su importe no será reembolsable bajo ninguna circunstancia una vez transcurrido dicho plazo.
Cambio de producto: AQUATECH66 no acepta solicitudes de cambio. Si el cliente desea cambiar el producto, primero debe ejercer su derecho de desistimiento y devolverlo si ya lo ha recibido, para luego realizar un nuevo pedido.
10.4 . Procedimientos de reembolso.
Una vez que recibamos el paquete, lo procesaremos en un plazo de 2 a 4 días (le enviaremos un correo electrónico en cuanto el paquete esté en proceso).Le reembolsaremos el precio de compra de los productos, incluidos los gastos de envío.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para su pedido. En la mayoría de los casos, abonaremos el importe a su tarjeta bancaria, y este se reflejará en su cuenta bancaria entre 2 y 4 días después del reembolso.
En caso de que se haya beneficiado de un descuento global en su pedido, este descuento se deducirá proporcionalmente a los artículos pedidos.
En el caso de un pedido con varios artículos, y si los gastos de envío pagados no son una tarifa plana, reembolsaremos los gastos de envío proporcionalmente al número de artículos devueltos.
Casos especiales en relación con los reembolsos:
Artículos
Tenga en cuenta que, en el caso de artículos combinados (es decir, cuando un artículo principal se asocia en el mismo pedido con uno o más productos con descuento), deberá devolvernos todos los artículos.
Si lo desea, puede conservar uno o más accesorios, que se le cobrarán al precio habitual (antes de cualquier descuento), y la diferencia (entre el precio habitual y el precio con descuento) se descontará del reembolso del producto principal devuelto. Es posible que pueda obtener un código promocional o un descuento fijo según el importe mínimo de la compra.
En caso de que su pedido se haya beneficiado de un descuento global de tarifa plana y si este descuento se activó al alcanzar un umbral mínimo de pedido, tendremos que deducir este descuento de su reembolso si el nuevo total (después de deducir los artículos devueltos) es inferior al umbral para activar el descuento.
Reembolso si el nuevo total (tras deducir los artículos devueltos) es inferior al umbral de descuento. Envío gratuito con un pedido mínimo.
Si usted se benefició de una oferta promocional en los gastos de envío sujeta a un pedido mínimo, es posible que tengamos que deducir de su reembolso los gastos de envío (en modo económico) correspondientes a lo que habría pagado si no se hubiera alcanzado el importe mínimo del pedido.
ARTÍCULO 11 : GARANTÍAS Y SERVICIO POSTVENTA
Al adquirir un producto, el consumidor se beneficia de tres tipos de garantía: la garantía comercial (también llamada garantía del fabricante), la garantía legal de conformidad (en aplicación de los artículos L217-1 y L224-25-12 y siguientes del Código de Consumo) y la garantía legal contra vicios ocultos (en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil).Tenga en cuenta que, en caso de avería de ciertos productos específicos, el fabricante requerirá un certificado de instalación emitido por un profesional naval cualificado. Esto se aplica a componentes técnicos, aires acondicionados, frigoríficos, congeladores, unidades de refrigeración y productos eléctricos y/o electrónicos.
11.1 . Garantía comercial.
La garantía comercial permite al Cliente obtener un reembolso por su Producto, repararlo o reemplazarlo en caso de mal funcionamiento. Es opcional y se ofrece a discreción del fabricante según sus términos y condiciones, y no implica ninguna responsabilidad por parte de AQUATECH66. Se suma a las garantías legales de conformidad y contra vicios ocultos.La garantía comercial solo es válida para productos nuevos. Generalmente, tiene una duración de un año y cubre piezas y mano de obra. Sin embargo, el alcance y la duración de esta garantía pueden variar según el fabricante y la marca del producto. El cliente puede consultar los términos exactos de la garantía en el sitio web del fabricante o en el manual del producto.
- Generalmente, las garantías comerciales no cubren:
- Sustitución de consumibles (baterías, bombillas, fusibles...),
- Uso anormal o indebido de los Productos,
- Daños causados por la intervención de un reparador no autorizado por el fabricante,
- Daños resultantes de una causa externa (por ejemplo, accidente, impacto, sobreinflado, oxidación, presencia de arena...).
Para poder beneficiarse de la garantía del producto, es imprescindible conservar la factura de compra del mismo, que puede imprimirse en cualquier momento desde el espacio personal del cliente.
En caso de que el producto sufra daños durante su uso (ala rota, remo roto, tabla rota, etc.), el fabricante podrá solicitar la devolución del producto a cargo del cliente para su evaluación. Esta devolución deberá realizarse en la sede del fabricante o en la sede de AQUATECH66. Tras la evaluación, el fabricante decidirá si acepta o rechaza la cobertura de la garantía comercial.
Es importante tener en cuenta que la reparación gratuita de un producto no implica automáticamente la aceptación de la garantía. Con frecuencia, el fabricante puede ofrecer una reparación gratuita como gesto de buena voluntad, pero denegar la cobertura de la garantía por mal uso (golpes, uso indebido, etc.). Únicamente la confirmación por escrito del fabricante constituye la aceptación de una reclamación de garantía comercial.
Si se acepta la garantía comercial, solo se cubrirá la pieza defectuosa. Asimismo, el producto podrá ser reparado o reemplazado según la política del fabricante. AQUATECH66 no se responsabiliza si el fabricante se niega a cumplir con su garantía comercial.
Cabe señalar que la garantía comercial se aplica independientemente de las disposiciones relativas a la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos.
11.2 . Garantía legal de conformidad y garantía legal contra vicios ocultos.
1. Garantía legal de conformidad.
La garantía legal de conformidad significa la garantía de que el Producto adquirido se ajusta a su uso previsto y a la descripción que figura en la ficha técnica del Producto elaborada por AQUATECH66. Se aplica a los defectos presentes y visibles en la fecha de compra o entrega del Producto.
El Cliente dispone de dos (2) años a partir de la fecha de entrega de la mercancía para invocar la garantía legal de conformidad en caso de falta de conformidad. Durante este periodo, el Cliente solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad, no la fecha en que se produjo.
Cuando un contrato de compraventa estipula el suministro continuo de contenido digital o un servicio digital durante un período superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido o servicio durante todo el período de suministro. Durante este período, el cliente solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido o servicio digital, no la fecha en que se produjo. La garantía legal de conformidad obliga al profesional, cuando corresponda, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los bienes.
La garantía legal de conformidad otorga al Cliente el derecho a la reparación o sustitución de los bienes en un plazo de treinta (30) días a partir de su solicitud, sin coste alguno y sin inconvenientes significativos. Si los bienes se reparan al amparo de la garantía legal de conformidad, el Cliente se beneficia de una prórroga de seis (6) meses de la garantía inicial.
Si el Cliente solicita la reparación de los bienes, pero el vendedor impone el reemplazo, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos (2) años a partir de la fecha de reemplazo de los bienes.
El Cliente podrá obtener una reducción en el precio de compra conservando la mercancía o rescindir el contrato recibiendo un reembolso completo al devolver la mercancía, si:
- El profesional se niega a reparar o reemplazar el artículo;
- La reparación o sustitución del artículo se realiza después de un período de treinta (30) días;
- La reparación o sustitución de los bienes causa un gran inconveniente al Cliente, en particular cuando el consumidor asume definitivamente los costes de devolución o retirada de los bienes no conformes, o si asume los costes de instalación de los bienes reparados o de sustitución;
- La falta de conformidad de las mercancías persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor por subsanar sus deficiencias.
El cliente también tiene derecho a una reducción del precio o a la rescisión del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción inmediata del precio o la rescisión del contrato. En tales casos, el cliente no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución de la mercancía.
El Cliente no tendrá derecho a rescindir la venta si la falta de conformidad es menor.
Cualquier período de inmovilización de la mercancía con fines de reparación o sustitución suspende la garantía, la cual seguía vigente hasta la entrega de la mercancía reparada.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código del Consumidor.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad será sancionado con una multa civil de hasta 300.000 euros, que podrá incrementarse hasta el 10% de la facturación anual media (Artículo L. 241-5 del Código de Consumo).
Cuando un contrato de compraventa estipula el suministro continuo de contenido digital o un servicio digital durante un período superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido o servicio durante todo el período de suministro. Durante este período, el cliente solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido o servicio digital, no la fecha en que se produjo. La garantía legal de conformidad obliga al profesional, cuando corresponda, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los bienes.
La garantía legal de conformidad otorga al Cliente el derecho a la reparación o sustitución de los bienes en un plazo de treinta (30) días a partir de su solicitud, sin coste alguno y sin inconvenientes significativos. Si los bienes se reparan al amparo de la garantía legal de conformidad, el Cliente se beneficia de una prórroga de seis (6) meses de la garantía inicial.
Si el Cliente solicita la reparación de los bienes, pero el vendedor impone el reemplazo, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos (2) años a partir de la fecha de reemplazo de los bienes.
El Cliente podrá obtener una reducción en el precio de compra conservando la mercancía o rescindir el contrato recibiendo un reembolso completo al devolver la mercancía, si:
- El profesional se niega a reparar o reemplazar el artículo;
- La reparación o sustitución del artículo se realiza después de un período de treinta (30) días;
- La reparación o sustitución de los bienes causa un gran inconveniente al Cliente, en particular cuando el consumidor asume definitivamente los costes de devolución o retirada de los bienes no conformes, o si asume los costes de instalación de los bienes reparados o de sustitución;
- La falta de conformidad de las mercancías persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor por subsanar sus deficiencias.
El cliente también tiene derecho a una reducción del precio o a la rescisión del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción inmediata del precio o la rescisión del contrato. En tales casos, el cliente no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución de la mercancía.
El Cliente no tendrá derecho a rescindir la venta si la falta de conformidad es menor.
Cualquier período de inmovilización de la mercancía con fines de reparación o sustitución suspende la garantía, la cual seguía vigente hasta la entrega de la mercancía reparada.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código del Consumidor.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad será sancionado con una multa civil de hasta 300.000 euros, que podrá incrementarse hasta el 10% de la facturación anual media (Artículo L. 241-5 del Código de Consumo).
La garantía legal de conformidad no se aplica a los Productos que hayan sido modificados, reparados o integrados por el Cliente, o que presenten defectos debido a un uso indebido por parte del Cliente.
2. Garantía legal contra vicios ocultos.
- La garantía legal contra defectos o fallas ocultas se aplica bajo las siguientes condiciones:
- El defecto estaba oculto y, por lo tanto, no era evidente en el momento de la compra.
- El defecto existía en el momento de la compra del Producto,
- El defecto hace que el producto sea inutilizable o reduce significativamente su usabilidad.
El Cliente se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos, conforme a los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un período de dos (2) años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho al Cliente a una reducción del precio si conserva la mercancía o al reembolso total al devolverla.
La garantía contra defectos ocultos no se aplica a los defectos aparentes, ni a aquellos que el Cliente conocía o no podía desconocer en el momento de realizar el pedido.
ARTÍCULO 12 : LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
12.1 . Accesibilidad del sitio.
En caso de inaccesibilidad al Sitio por problemas técnicos o de otra índole, el Cliente no tendrá derecho a reclamar daños y perjuicios ni compensación alguna. La indisponibilidad, incluso prolongada y sin límite de tiempo, de uno o más Productos no constituirá motivo para que el Cliente reclame daños y perjuicios ni dará lugar a compensación alguna por parte de AQUATECH66.En ningún caso AQUATECH66 será responsable del incumplimiento del contrato que pueda atribuirse a un caso de fuerza mayor, según lo define la ley francesa.
12.2 . Representación visual de los Productos.
Las imágenes (fotos, elementos visuales) que aparecen en las páginas de productos no son vinculantes contractualmente, y AQUATECH66 no se responsabiliza de los errores que puedan contener. El cliente acepta que la representación de estas imágenes, especialmente en cuanto a color y forma, puede variar significativamente de un ordenador a otro o diferir de la realidad según la calidad del hardware gráfico y la pantalla, o la resolución de la misma. Estas variaciones y diferencias no pueden atribuirse, bajo ninguna circunstancia, a AQUATECH66, que no se responsabiliza de ellas.Todos los textos e imágenes creados por AQUATECH66 y presentados en el Sitio están protegidos mundialmente por derechos de autor y propiedad intelectual; su reproducción, incluso parcial, está estrictamente prohibida. Las imágenes (fotografías, elementos visuales) que representan artículos a la venta proporcionados por marcas son propiedad exclusiva de las marcas y sus respectivos autores. La publicación de información y/o imágenes proporcionadas por un proveedor es responsabilidad exclusiva de dicho proveedor y no implica responsabilidad alguna para AQUATECH66.
12.3 . Productos vendidos en el Sitio.
AQUATECH66 se compromete a cumplir con todas las normativas vigentes en Francia y no se responsabiliza del incumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias vigentes en otros países. En ningún caso AQUATECH66 será responsable del uso indebido, el mantenimiento inadecuado, los daños accidentales o el abuso de los Productos.La imposibilidad total o parcial de utilizar los Productos, en particular debido a la incompatibilidad del hardware, no dará lugar a ninguna compensación, reembolso ni responsabilidad por parte de AQUATECH66, siendo el Cliente el único responsable de la compatibilidad de los Productos solicitados con los que ya obran en su poder.
Los productos ofrecidos para la venta en el sitio se venden sin instalar. El Cliente declara que es responsable de la instalación de los Productos, la cual deberá realizar de acuerdo con las mejores prácticas y las instrucciones de uso.
AQUATECH66 no se responsabiliza de la indisponibilidad de los Productos en caso de escasez de existencias o fallos en el suministro por parte de sus proveedores, ni en caso de cualquier otro suceso de fuerza mayor, según se define en la sección 12.6 a continuación. En particular, AQUATECH66 no se responsabiliza de los retrasos en la entrega debidos a errores o interrupciones atribuibles a las empresas de transporte (incluidas huelgas totales o parciales que afecten a los servicios postales, el transporte y/o las comunicaciones). Otros eventos (por ejemplo, una pandemia) también pueden prolongar los plazos de entrega.
AQUATECH66 no se hace responsable de los errores cometidos por el Cliente al realizar un Pedido ni de las consecuencias derivadas de estos en términos de retraso o error en la entrega.
12.4 . Hipervínculos.
Los enlaces de este sitio web pueden dirigir a otros sitios, y AQUATECH66 no se responsabiliza si el contenido de estos sitios infringe las leyes aplicables. Asimismo, AQUATECH66 no se responsabiliza si un cliente sufre algún daño como consecuencia de visitar alguno de estos sitios.12.5 . Espacio de usuario.
Si los datos de la cuenta de usuario se perdieran debido a un evento imprevisto, una falla técnica o fuerza mayor, AQUATECH66 no se hace responsable, ya que esta información carece de valor probatorio y se proporciona únicamente con fines informativos. No obstante, AQUATECH66 se compromete a conservar de forma segura todos los documentos contractuales cuya conservación sea exigida por ley o normativa aplicable.12.6 . Fuerza mayor.
Ninguna de las Partes se considerará que ha incumplido sus obligaciones contractuales en la medida en que su cumplimiento se vea retrasado, obstaculizado o impedido por un caso de fuerza mayor.Se considerará fuerza mayor cualquier evento fuera del control de una de las Partes, que no pudo haberse previsto razonablemente en el momento de la celebración de las Condiciones Generales y cuyos efectos no pueden evitarse mediante medidas apropiadas, que impida el cumplimiento de su obligación por una de las Partes.
En concreto, se consideran casos de fuerza mayor los siguientes, además de los que suelen reconocer los tribunales franceses:
- Bloqueo de rutas de transporte o suministro,
- Desastres naturales (incluidos terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos);
- Interrupción de las redes de telecomunicaciones o dificultades específicas de las redes de telecomunicaciones.
- Pandemias.
La parte afectada por dichas circunstancias deberá notificar a la otra parte en un plazo de diez días hábiles a partir del momento en que tenga conocimiento de ellas. Ambas partes se reunirán entonces en el plazo de un mes, salvo que se lo impida una causa de fuerza mayor, para examinar el impacto del evento y acordar las condiciones bajo las cuales continuará la ejecución de estos Términos y Condiciones. Si el evento de fuerza mayor se prolonga durante más de tres meses, la parte afectada podrá rescindir estos Términos y Condiciones.
ARTÍCULO 13 : CLÁUSULA DE RESERVA DE DOMINIO
Los productos siguen siendo propiedad de AQUATECH66 hasta que AQUATECH66 haya recibido el pago completo del cliente. El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente en el momento de la entrega.ARTÍCULO 14 : DATOS PERSONALES
AQUATECH66 recopila y procesa datos personales de sus clientes, en particular para gestionar los pedidos que realizan. En este sentido, AQUATECH66 se compromete a cumplir con la normativa aplicable, concretamente el Reglamento Europeo n.º 2016/679, de 27 de abril de 2016 (conocido como «RGPD»), y la Ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, conocida como «Ley de Protección de Datos».Para obtener más información sobre la protección de sus datos personales y para comprender y ejercer sus derechos, los Clientes pueden consultar la Política de Privacidad disponible en el Sitio Web.
ARTÍCULO 15 : PUBLICACIÓN DE CONTENIDO DEL USUARIO
El sitio web ofrece diversas herramientas para la publicación de contenido (noticias, vídeos, reseñas de productos, valoraciones de productos, comentarios, pruebas de hardware, etc.).Aunque muchas publicaciones son automatizadas, AQUATECH66 se reserva el derecho de revisar, publicar o rechazar (antes o después de) cierto contenido. Asimismo, AQUATECH66 se reserva el derecho de eliminar o modificar cualquier contenido que considere ilegal o que infrinja los Términos y Condiciones (incluso después de su publicación), sin previo aviso ni compensación.
Los textos, fotos y videos publicados en el Sitio son responsabilidad exclusiva de sus autores. AQUATECH66 no se hace responsable del contenido publicado en las secciones editoriales del Sitio. Los autores garantizan que el contenido publicado en el Sitio:
- Está relacionado con un producto pedido y/o con la experiencia de pedido con AQUATECH66.
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- No es inapropiado, ofensivo, difamatorio, discriminatorio, acusatorio ni racista.
- No desprestigie un producto o marca con el único propósito de dañar su imagen.
- No menciona a ningún competidor de AQUATECH66 ni fomenta la compra de productos de la competencia.
- No contiene elementos promocionales, no se considera spam.
ARTÍCULO 16 : LEY APLICABLE / JURISDICCIÓN / MEDIACIÓN
Las Condiciones Generales de Venta y la venta de Productos en el Sitio se rigen por la legislación francesa, con exclusión de las disposiciones de la Convención de Viena de 11 de abril de 1980 sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías. De conformidad con lo dispuesto en el Código de Consumo francés en materia de mediación para litigios de consumo, el cliente tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador (persona física o jurídica) para la resolución amistosa de cualquier controversia con un profesional.Gestión de reclamaciones: Las Partes se comprometen a resolver amistosamente y de buena fe cualquier controversia que surja entre ellas en relación con la interpretación, el cumplimiento parcial o total, o el incumplimiento de estos Términos y Condiciones. Cualquier controversia que surja en relación con el cumplimiento de estos Términos y Condiciones podrá, antes de iniciar cualquier acción legal, presentarse por escrito al Departamento de Atención al Cliente de AQUATECH66 para su resolución amistosa. La mediación es gratuita para los consumidores, ya que los gastos de tramitación e investigación corren a cargo de los profesionales. Solo puede ser iniciada por el consumidor (el profesional no puede iniciarla). Debe llevarse a cabo en un plazo máximo de 90 días a partir de la fecha en que el mediador notifique a las partes su remisión. En caso de una controversia compleja, este plazo podrá prorrogarse; las partes serán informadas al respecto.
La Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios para recoger las quejas de los consumidores.
Jurisdicción: En ausencia de un acuerdo amistoso, cualquier acción legal relacionada con la celebración, interpretación, ejecución o terminación de las Condiciones Generales se someterá al tribunal competente del domicilio del demandado o, a elección del demandante, del lugar de entrega efectiva del Producto, de conformidad con los artículos 42 y 46 del Código de Procedimiento Civil.
Se establece expresamente que las solicitudes de arreglo amistoso no suspenden los plazos para iniciar procedimientos judiciales.