Servicio al cliente

Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Aquanautique.com

Condiciones generales de venta

¡Estamos aquí para ti!

¿Está buscando ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente? Ya sea para una queja, una pregunta sobre su pedido o para administrar su cuenta, tiene a su disposición varias opciones de contacto. Email o llamada telefónica, te ayudamos a encontrar el contacto adecuado para tus pasos.

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Última actualización
el 01.08.2025
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Empresa 100% francesa
ubicado en francia
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Condiciones Generales
claro y confiable

Formas de contactar con el servicio de atención al cliente de Aquanautique.com

La estructura de atención al cliente de Aquanautique.com está organizada para responder a las diferentes solicitudes de los clientes. Al disponer de varios canales de comunicación, proporciona un número de teléfono, un área de clientes online, una dirección de correo electrónico y un servicio de chat. Para el seguimiento de entregas, solicitudes de devolución o servicio posventa, es fácil contactar con asesores.

- Por teléfono: el número 04 22 91 22 20 le permite ponerse en contacto directo con un asesor.
- Área de clientes online: ofrece una experiencia personalizada para gestionar pedidos, realizar seguimiento de entregas, realizar devoluciones y ver información de la cuenta.
- Por chat: para quienes prefieren el contacto en francés o cualquier otro idioma.

¿Cómo contactar con atención al cliente por teléfono?

El teléfono de atención al cliente es: 04 22 91 22 20. Este número de tarifa no premium está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 12:00 horas, y de 14:00 a 16:00 horas. Está dirigido principalmente a clientes que necesitan soporte telefónico para temas como seguimiento de pedidos, servicio postventa o gestión de su cuenta.

Antes de realizar su llamada, asegúrese de tener a mano su número de pedido o identificación de cliente. Esta información facilitará la identificación de su expediente y agilizará la tramitación de su solicitud. Te recomendamos evitar las horas pico para poder tener rápidamente un asesor que atienda tu llamada.

Para los clientes en el extranjero, es posible ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente marcando el mismo número precedido del código internacional de Francia (+33). Esta llamada se facturará según la tarifa de una llamada a Francia continental. ¡SÓLO EN FRANCÉS!

Cómo iniciar sesión en tu área de cliente.

Para iniciar sesión en su área de cliente, haga clic en la opción “Mi cuenta” ubicada en la parte superior derecha de la página de inicio. Luego será redirigido a una página de inicio de sesión donde deberá ingresar su dirección de correo electrónico y contraseña. Si olvidó su contraseña, no se preocupe, simplemente haga clic en la opción "¿Olvidó su contraseña?". » y siga las instrucciones para restablecerlo. Tenga en cuenta que si aún no tiene una cuenta, puede crear una de forma gratuita haciendo clic en "Crear una cuenta", esto le permitirá beneficiarse de todos los servicios ofrecidos por Aquanautique.com.

Administre su cuenta y pedidos en línea

Para encontrar un pedido realizado anteriormente, accede a tu área de cliente. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en la opción “Mis pedidos”. Esto le dará acceso a una lista de todos sus pedidos, ordenados por fecha. Cada pedido se detalla con información del producto, direcciones de envío y facturación y opciones de seguimiento disponibles.

Tenga en cuenta que solo podrá acceder a esta información si ha iniciado sesión en la misma área de cliente que utilizó durante la compra.

Cuando haces clic en un pedido, podrás ver todos los detalles del mismo, incluido el estado del pedido, el método de entrega elegido y el método de pago utilizado.

Gestiona tu información personal

En Aquanautique.com la gestión de su información personal es fundamental para una buena experiencia de usuario. Para acceder a su información, inicie sesión en su cuenta y luego haga clic en la opción “Mi información”. De este modo podrá consultar y modificar diversa información:

- Correo electrónico: para cambiar su dirección de correo electrónico, simplemente ingrese la nueva y luego confirme.
- Contraseña: para cambiarla, ingrese su contraseña anterior y luego la nueva.
- Detalles de entrega: para cambiarlos, haga clic en "Agregar nueva dirección" o "Editar" junto a la dirección existente.

Actualizar periódicamente esta información es esencial para garantizar un seguimiento adecuado de sus pedidos y recibir comunicaciones relevantes de Aquanautique.com.

Servicio Postventa: cómo presentar una reclamación

Aquanautique.com le permite devolver un producto para reemplazarlo o recibir un reembolso. El reemplazo del artículo será posible si el producto aún está disponible y vendido por Aquanautique.com.

Si no hay existencias, Aquanautique.com le reembolsará el dinero.
Su solicitud de reembolso o el envío de un nuevo artículo se realizará dentro de las 48 horas posteriores a la devolución de su producto.

Si tu producto Aquanautique.com está defectuoso y requiere reparación, puedes solicitar ayuda al Servicio Postventa (Servicio Postventa). Para ello, póngase en contacto con nosotros.

Tenga en cuenta que, en caso de avería de determinados productos concretos, el fabricante requerirá un certificado de instalación emitido por un profesional náutico especializado. Este es el caso de piezas técnicas, refrigeradores, congeladores, grupos frigoríficos y productos eléctricos y (o) electrónicos.