Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Aquanautique.com
¡Estamos aquí para usted!
¿Necesita contactar con nuestro servicio de atención al cliente? Ya sea para una queja, una pregunta sobre su pedido o para gestionar su cuenta, disponemos de varias opciones de contacto. Ya sea por correo electrónico o por teléfono, le ayudaremos a encontrar la persona de contacto adecuada para sus necesidades.
Última actualización
08.01.2025
Empresa 100% francesa
Ubicado en Francia
Condiciones generales
claro y confiable
Formas de contactar con el servicio de atención al cliente de Aquanautique.com
El servicio de atención al cliente de Aquanautique.com está diseñado para responder a diversas solicitudes de los clientes. Con múltiples canales de comunicación, ofrece un número de teléfono, un área de atención al cliente en línea, una dirección de correo electrónico y un chat. Para el seguimiento de entregas, solicitudes de devolución o servicio posventa, los asesores están fácilmente disponibles.- Por teléfono: el número 04 22 91 22 20 le permite contactar directamente con un asesor.
- Área de cliente online: ofrece una experiencia personalizada para gestionar pedidos, hacer seguimiento de entregas, realizar devoluciones y ver información de la cuenta.
- Por chat: para aquellos que prefieren el contacto en francés o cualquier otro idioma.
¿Cómo contactar con atención al cliente por teléfono?
El número de teléfono de atención al cliente es el 04 22 91 22 20. Este número gratuito está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 16:00. Está dirigido principalmente a clientes que necesitan asistencia telefónica para asuntos como el seguimiento de pedidos, el servicio posventa o la gestión de cuentas.Antes de llamar, tenga a mano su número de pedido o ID de cliente. Esta información nos ayudará a identificar su expediente y agilizar el procesamiento de su solicitud. Le recomendamos evitar las horas punta para que un asesor pueda atender su llamada con rapidez.
Los clientes en el extranjero pueden contactar con atención al cliente marcando el mismo número precedido del prefijo internacional de Francia (+33). Esta llamada se cobrará a la tarifa de llamadas a Francia continental. ¡SOLO EN FRANCÉS!
Cómo acceder a su área de cliente.
Para acceder a su área de cliente, haga clic en la opción "Mi cuenta" ubicada en la esquina superior derecha de la página de inicio. Será redirigido a una página de inicio de sesión donde deberá ingresar su correo electrónico y contraseña. Si ha olvidado su contraseña, no se preocupe, simplemente haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" y siga las instrucciones para restablecerla. Si aún no tiene una cuenta, puede crear una gratuita haciendo clic en "Crear una cuenta". Esto le permitirá disfrutar de todos los servicios que ofrece Aquanautique.com.Administra tu cuenta y pedidos en línea
Para encontrar un pedido realizado anteriormente, acceda a su área de cliente. Una vez iniciada la sesión, haga clic en la opción "Mis pedidos". Esto le llevará a una lista de todos sus pedidos, ordenados por fecha. Cada pedido incluye información detallada del producto, direcciones de envío y facturación, y opciones de seguimiento disponibles.Tenga en cuenta que esta información solo es accesible si ha iniciado sesión utilizando la misma área de cliente que utilizó al realizar la compra.
Al hacer clic en un pedido, podrá ver todos los detalles del mismo, incluido el estado del pedido, el método de envío elegido y el método de pago utilizado.
Gestionar su información personal
En Aquanautique.com, gestionar su información personal es fundamental para una buena experiencia de usuario. Para acceder a su información, inicie sesión en su cuenta y haga clic en la opción "Mi información". Podrá ver y modificar diversos datos:- Correo electrónico: Para cambiar su dirección de correo electrónico, simplemente ingrese la nueva y confirme.
- Contraseña: Para cambiarla, ingresa tu contraseña antigua y luego la nueva.
- Detalles de entrega: Para cambiarlos, haga clic en “Agregar una nueva dirección” o “Editar” junto a la dirección existente.
Actualizar periódicamente esta información es esencial para garantizar el seguimiento adecuado de sus pedidos y recibir comunicaciones relevantes de Aquanautique.com.
Servicio Postventa: Cómo presentar una reclamación
Aquanautique.com le permite devolver un producto para su reemplazo o reembolso. El reemplazo será posible si el producto aún está disponible y es vendido por Aquanautique.com.En caso de falta de existencias, Aquanautique.com le reembolsará el importe.
Su solicitud de reembolso o el envío de un nuevo artículo se realizará dentro de las 48 horas siguientes a la devolución de su producto.
Si su producto Aquanautique.com presenta algún defecto y requiere reparación, puede solicitar asistencia a nuestro Servicio Postventa (SVP). Para ello, contáctenos.