Kundendienst

So erreichen Sie den Kundendienst von Aquanautique.com

Allgemeine Verkaufsbedingungen

Wir sind für Sie da!

Möchten Sie Kontakt zu unserem Kundenservice aufnehmen? Ob bei einer Reklamation, einer Frage zu Ihrer Bestellung oder zur Verwaltung Ihres Kontos, Ihnen stehen mehrere Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung. Per E-Mail oder Telefonanruf helfen wir Ihnen, den richtigen Ansprechpartner für Ihre Schritte zu finden.

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Letztes Update
am 08.01.2025
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100 % französisches Unternehmen
befindet sich in Frankreich
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Allgemeine Geschäftsbedingungen
klar und zuverlässig

Möglichkeiten, den Kundendienst von Aquanautique.com zu kontaktieren

Die Kundendienststruktur von Aquanautique.com ist so organisiert, dass sie auf unterschiedliche Kundenanfragen reagieren kann. Es verfügt über mehrere Kommunikationskanäle, eine Telefonnummer, einen Online-Kundenbereich, eine E-Mail-Adresse und einen Chat-Service. Für die Sendungsverfolgung, Retourenanfragen oder den After-Sales-Service sind die Berater gut erreichbar.

- Per Telefon: Unter der Nummer 04 22 91 22 20 können Sie direkt mit einem Berater in Kontakt treten.
- Online-Kundenbereich: Er bietet ein personalisiertes Erlebnis zur Verwaltung von Bestellungen, zur Verfolgung von Lieferungen, zur Durchführung von Retouren und zur Anzeige von Kontoinformationen.
- Per Chat: für diejenigen, die den Kontakt auf Französisch oder einer anderen Sprache bevorzugen.

Wie kann ich den Kundendienst telefonisch erreichen?

Die Telefonnummer des Kundendienstes lautet: 04 22 91 22 20. Diese Rufnummer zum Sondertarif ist von Montag bis Freitag von 10:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 16:00 Uhr erreichbar. Es richtet sich vor allem an Kunden, die telefonische Unterstützung zu Themen wie Auftragsverfolgung, After-Sales-Service oder Account-Management benötigen.

Stellen Sie vor Ihrem Anruf sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer oder Kundennummer bereithalten. Diese Informationen erleichtern die Identifizierung Ihrer Akte und beschleunigen die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir empfehlen Ihnen, Stoßzeiten zu meiden, um schnell einen Berater zu haben, der sich um Ihren Anruf kümmert.

Für Kunden im Ausland ist es möglich, den Kundendienst zu kontaktieren, indem sie dieselbe Nummer wählen, gefolgt von der internationalen Vorwahl für Frankreich (+33). Dieser Anruf wird zum Tarif eines Anrufs auf das französische Festland abgerechnet. NUR AUF FRANZÖSISCH!

So melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an.

Um sich in Ihrem Kundenbereich anzumelden, klicken Sie oben rechts auf der Startseite auf die Option „Mein Konto“. Anschließend werden Sie zu einer Anmeldeseite weitergeleitet, auf der Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben müssen. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, machen Sie sich keine Sorgen, klicken Sie einfach auf die Option „Passwort vergessen?“. » und befolgen Sie die Anweisungen zum Zurücksetzen. Beachten Sie, dass Sie, wenn Sie noch kein Konto haben, kostenlos eines erstellen können, indem Sie auf „Konto erstellen“ klicken. Dadurch können Sie alle von Aquanautique.com angebotenen Dienste nutzen.

Verwalten Sie Ihr Konto und Ihre Bestellungen online

Um eine zuvor aufgegebene Bestellung zu finden, gehen Sie zu Ihrem Kundenbereich. Klicken Sie nach der Anmeldung auf die Option „Meine Bestellungen“. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf eine Liste aller Ihrer Bestellungen, sortiert nach Datum. Jede Bestellung wird detailliert mit Produktinformationen, Versand- und Rechnungsadressen sowie verfügbaren Tracking-Optionen aufgeführt.

Bitte beachten Sie, dass diese Informationen nur zugänglich sind, wenn Sie sich mit demselben Kundenbereich angemeldet haben, den Sie beim Kauf verwendet haben.

Wenn Sie auf eine Bestellung klicken, können Sie alle Details zu dieser sehen, einschließlich des Bestellstatus, der gewählten Versandart und der verwendeten Zahlungsmethode.

Verwalten Sie Ihre persönlichen Daten

Auf Aquanautique.com ist die Verwaltung Ihrer persönlichen Daten für eine gute Benutzererfahrung unerlässlich. Um auf Ihre Informationen zuzugreifen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie dann auf die Option „Meine Informationen“. Sie können somit verschiedene Informationen einsehen und ändern:

- E-Mail: Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, geben Sie einfach die neue ein und bestätigen Sie.
- Passwort: Um es zu ändern, geben Sie Ihr altes Passwort und dann das neue ein.
- Lieferdetails: Um diese zu ändern, klicken Sie neben der vorhandenen Adresse auf „Neue Adresse hinzufügen“ oder „Ändern“.

Die regelmäßige Aktualisierung dieser Informationen ist wichtig, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung Ihrer Bestellungen sicherzustellen und relevante Mitteilungen von Aquanautique.com zu erhalten.

Kundendienst: So reichen Sie eine Beschwerde ein

Bei Aquanautique.com können Sie ein Produkt zurückgeben, um es zu ersetzen oder eine Rückerstattung zu erhalten. Ein Umtausch des Artikels ist möglich, sofern das Produkt noch verfügbar ist und von Aquanautique.com verkauft wird.

Bei Nichtvorräten erhalten Sie von Aquanautique.com eine Rückerstattung.
Ihre Rückerstattungsanfrage oder die Zusendung eines neuen Artikels erfolgt innerhalb von 48 Stunden nach der Rücksendung Ihres Produkts.

Wenn Ihr Aquanautique.com-Produkt defekt ist und eine Reparatur erfordert, können Sie Hilfe vom Kundendienst (After-Sales-Service) anfordern. Kontaktieren Sie uns dazu.

Bitte beachten Sie, dass der Hersteller im Falle einer Panne bei bestimmten Produkten eine Installationsbescheinigung eines spezialisierten Schifffahrtsfachmanns benötigt. Dies gilt für technische Teile, Kühl- und Gefrierschränke, Kühlaggregate sowie elektrische und (oder) elektronische Produkte.