FAQ/Domande frequenti

Domande generali: consegnate anche all'estero?

La maggior parte degli articoli della nostra gamma possono essere consegnati in tutta Europa. Puoi scegliere il paese di consegna desiderato durante il processo di ordinazione, verranno poi visualizzate le spese di spedizione. Se il paese di consegna non è elencato nel menu di selezione, è probabile che possiamo fartelo consegnare. In questo caso contatta il nostro servizio clienti, saremo lieti di consigliarti.

Domande generali: quanto sono protetti i miei dati?

Attribuiamo grande importanza alla protezione dei tuoi dati personali e al rispetto della tua privacy. Questa politica ha lo scopo di informarti delle nostre pratiche relative alla raccolta, elaborazione e condivisione dei dati che ci fornisci nei negozi e/o tramite i nostri siti web. Riteniamo che i tuoi dati personali costituiscano dati riservati ai quali prestiamo particolare attenzione.

Domande generali: è possibile installare l'articolo da un ordine online?

Aquanautique.com non può installare un prodotto. Contatta il nostro servizio clienti, saremo felici di aiutarti a trovare un installatore di qualità.

Domande generali: quanto dura la garanzia?

Il periodo di garanzia dipende dal prodotto che hai ordinato; troverai queste informazioni sulla tua fattura. La garanzia decorre dalla data di consegna del prodotto

Domande generali: cosa devo fare se il mio prodotto non funziona correttamente?

Innanzitutto vi invitiamo a consultare il manuale utente per verificarne l'installazione e i consigli d'uso. Se il problema persiste contattateci tramite email o telefono. Ricordati di comunicarci chiaramente il numero del tuo ordine.

Domande generali: C'è un errore sul sito

Se riscontri un errore sul sito, contattaci tramite il nostro modulo di contatto

Domande generali: ho perso la password del mio account cliente

Hai inserito una password che non funziona, l'hai dimenticata o non conosci la password per accedere alla tua Area Clienti? Per reimpostare la password del tuo account, clicca su "password dimenticata", disponibile anche dalla pagina di accesso.

Ordine e consegna: esiste un importo minimo o massimo per l'ordine?

No, non esiste un importo minimo o massimo dell'ordine.

Ordine e consegna: il pagamento online è sicuro?

Naturalmente, il tuo pagamento online è completamente sicuro. Paghi il tuo ordine con carta bancaria (Visa, Carte Bleue, Mastercard), con il server di pagamento della nostra banca (CIC) tramite Monetico.
Tutti i pagamenti online tramite banca o carta di credito vengono effettuati tramite il protocollo di sicurezza SSL/TLS che consente la crittografia dei tuoi dati bancari durante la loro trasmissione ai server bancari sicuri. Ciò implica che nessuna informazione bancaria che ti riguarda passa attraverso il nostro sito. Utilizziamo inoltre il protocollo “3D secure” che ti consente di proteggere i pagamenti effettuati con carta di credito e di prevenirne usi fraudolenti.

Ordine e consegna: come posso pagare il mio ordine?

Il pagamento online per il tuo ordine avviene dopo aver effettuato l'ordine. Al termine del processo d'ordine, verrai reindirizzato ad una pagina sicura per effettuare il pagamento. Puoi pagare online tramite: carta di credito (Visa/Mastercard), PayPal. Hai anche la possibilità di effettuare il pagamento tramite bonifico bancario.

Ordine e consegna: cosa succede se un articolo non è in stock?

Il prodotto non è disponibile, ma questo è il periodo che riteniamo necessario per rifornire, preparare l'ordine e spedirlo in condizioni normali. Questi criteri di disponibilità sono definiti dai nostri fornitori. Per una scadenza più precisa, contatta il nostro servizio clienti.

Ordine e consegna: quando riceverò il mio ordine?

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 24-48 ore per gli articoli disponibili, salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto o nell'e-mail di conferma. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento all'indirizzo e-mail collegato al tuo acquisto. Gli ordini in Francia impiegano normalmente 3-7 giorni lavorativi per arrivare a destinazione. Gli ordini internazionali (non UE) impiegano normalmente 2-4 settimane per arrivare dopo essere stati spediti. A volte gli ordini internazionali subiscono ritardi alla dogana, causando un aumento del tempo di ricezione fino a otto settimane per la consegna. Se sei un cliente internazionale e non ricevi il pacco entro 8 settimane, contattaci.

Ordine e consegna: Ho un dubbio sulla scelta di un articolo

Contatta il nostro servizio clienti, un tecnico sarà in grado di gestire la tua richiesta di prodotti specifici.

Ordine e consegna: Il pagamento del mio ordine è stato rifiutato

Per prima cosa ti invitiamo a riprovare il tuo ordine. Se il pagamento viene rifiutato nuovamente, contatta il nostro Servizio Clienti per spiegare la situazione riscontrata in modo da poterti fornire alcune risposte. Ti invitiamo a contattare la tua banca per ricevere assistenza.

Ordine e consegna: Vorrei acquistare un prodotto non offerto sul vostro sito

Contatta il nostro servizio clienti per ottenere disponibilità, prezzo e tempi di consegna per un articolo non presente sul nostro sito

Ordine e consegna: spese di trasporto per un prodotto superiore a 150€

Le spese di spedizione vengono applicate ad alcuni prodotti come batterie, pannelli solari e altri articoli con un peso, volume o dimensioni particolari. Ciò è spiegato dalle condizioni di trasporto specifiche richieste dall'articolo. Infatti, la fragilità (pannelli solari) o le condizioni di imballaggio (per le batterie) richiedono costi aggiuntivi fatturati dal corriere. Per una totale trasparenza da parte nostra, Confort-Nautique.com applica i costi senza margine. Se la tariffa è di 9 euro, questo è il prezzo stabilito dal corriere. Non aggiungiamo alcun margine su di esso.