Perguntas frequentes/perguntas frequentes

Dúvidas gerais: Vocês também entregam no exterior?

A maioria dos artigos da nossa gama pode ser entregue em toda a Europa. Você pode escolher o país de entrega desejado durante o processo de pedido, os custos de envio serão exibidos. Se o país de entrega não estiver listado no menu de seleção, é provável que possamos entregá-lo a você. Neste caso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, teremos todo o prazer em aconselhá-lo.

Perguntas gerais: Quão protegidos estão meus dados?

Atribuímos grande importância à proteção dos seus dados pessoais e ao respeito pela sua privacidade. Esta política tem como objetivo informá-lo sobre nossas práticas em relação à coleta, processamento e compartilhamento de dados que você nos fornece em lojas e/ou através de nossos sites. Consideramos que os seus dados pessoais constituem dados confidenciais aos quais prestamos especial atenção.

Perguntas gerais: É possível instalar o item a partir de um pedido on-line?

Aquanautique.com não pode instalar um produto. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, teremos prazer em ajudá-lo a encontrar um instalador de qualidade.

Perguntas gerais: Quanto tempo dura a garantia?

O período de garantia depende do produto que você solicitou; você encontrará esta informação na sua fatura. A garantia entra em vigor a partir da data de entrega do produto

Perguntas gerais: O que devo fazer se meu produto não estiver funcionando corretamente?

Primeiramente convidamos você a consultar o manual do usuário para verificar a instalação e as recomendações de uso. Se o problema persistir, contacte-nos por e-mail ou telefone. Lembre-se de nos fornecer o número do seu pedido.

Dúvidas gerais: Há um erro no site

Se você encontrar algum erro no site, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato

Perguntas gerais: perdi a senha da minha conta de cliente

Introduziu uma palavra-passe que não funciona, esqueceu-a ou não sabe a palavra-passe de acesso à sua Área de Cliente? Para redefinir a senha da sua conta, clique em “senha esquecida”, também disponível na página de login.

Pedido e entrega: Existe um valor mínimo ou máximo de pedido?

Não, não há valor mínimo ou máximo de pedido.

Pedido e entrega: o pagamento online é seguro?

Claro, o seu pagamento online é totalmente seguro. Você paga seu pedido com cartão bancário (Visa, Carte Bleue, Mastercard), com o servidor de pagamento do nosso banco (CIC) via Monetico.
Todos os pagamentos online por banco ou cartão de crédito são feitos através do protocolo de segurança SSL/TLS que permite a criptografia dos seus dados bancários durante a sua transmissão para servidores bancários seguros. Isto implica que nenhuma informação bancária a seu respeito passa pelo nosso site. Também utilizamos o protocolo “3D secure” que lhe permite proteger os pagamentos efetuados com cartão de crédito e evita a utilização fraudulenta.

Encomenda e entrega: Como posso pagar a minha encomenda?

O pagamento online do seu pedido ocorre após a realização do pedido. Ao final do processo de pedido, você será redirecionado para uma página segura para efetuar seu pagamento. Você pode pagar online via: cartão de crédito (Visa/Mastercard), PayPal. Você também tem a opção de efetuar o pagamento por transferência bancária.

Pedido e entrega: o que acontece se um item não estiver em estoque?

O produto não está disponível, mas este é o prazo que estimamos necessário para reabastecer, preparar o pedido e enviá-lo em condições normais. Estes critérios de disponibilidade são definidos pelos nossos fornecedores. Para um prazo mais preciso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Pedido e entrega: Quando receberei meu pedido?

Os pedidos são normalmente processados dentro de 24 a 48 horas para itens em estoque, salvo indicação em contrário na descrição do produto ou no e-mail de confirmação. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com informações de rastreamento no endereço de e-mail vinculado à sua compra. Os pedidos dentro da França normalmente levam de 3 a 7 dias úteis para chegar ao destino. Encomendas internacionais (fora da UE) normalmente levam de 2 a 4 semanas para chegar após serem enviadas. Às vezes, os pedidos internacionais atrasam na alfândega, fazendo com que o tempo de recebimento aumente para oito semanas para entrega. Se você é um cliente internacional e não receber seu pacote dentro de 8 semanas, entre em contato conosco.

Pedido e entrega: tenho dúvidas na escolha de um item

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, um técnico poderá atender o seu pedido de produtos específicos.

Pedido e entrega: O pagamento do meu pedido foi recusado

Primeiramente, convidamos você a tentar seu pedido novamente. Caso o pagamento seja novamente recusado, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para explicar a situação encontrada, de forma a podermos dar-lhe algumas respostas. Convidamos você a entrar em contato com seu banco para obter assistência.

Pedido e entrega: Gostaria de adquirir um produto não oferecido em seu site

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter disponibilidade, preço e prazo de entrega de um artigo não presente no nosso site

Encomenda e entrega: Custos de transporte num produto superior a 150€

Os custos de envio são aplicados a alguns produtos como baterias, painéis solares e outros itens com determinado peso, volume ou dimensões. Isto é explicado pelas condições específicas de transporte que o item exige. Com efeito, a fragilidade (painéis solares) ou as condições de embalagem (para baterias) implicam custos adicionais que são faturados pelo transportador. Para total transparência da nossa parte, Confort-Nautique.com aplica os custos sem margem. Se a taxa for de 9 euros, este é o preço definido pela transportadora. Não adicionamos nenhuma margem a ele.