FAQ / Domande frequenti

Domande generali: Effettuate consegne anche all'estero?

La maggior parte degli articoli della nostra gamma può essere consegnata in tutta Europa. Puoi selezionare il Paese di consegna preferito durante la procedura di pagamento e i costi di spedizione verranno visualizzati. Se il Paese di consegna desiderato non è elencato nel menu di selezione, potremmo comunque essere in grado di spedire l'articolo. In questo caso, contatta il nostro servizio clienti: saremo lieti di aiutarti.

Domande generali: in che misura sono protetti i miei dati?

Attribuiamo grande importanza alla protezione dei tuoi dati personali e al rispetto della tua privacy. La presente informativa ha lo scopo di informarti sulle nostre pratiche relative alla raccolta, al trattamento e alla condivisione dei dati che ci fornisci in negozio e/o tramite i nostri siti web. Consideriamo i tuoi dati personali riservati e li trattiamo con particolare cura.

Domande generali: È possibile installare l'articolo tramite un ordine online?

Aquanautique.com non può installare questo prodotto. Contatta il nostro servizio clienti: saremo lieti di aiutarti a trovare un installatore qualificato.

Domande generali: Qual è il periodo di garanzia?

Il periodo di garanzia dipende dal prodotto ordinato; troverete queste informazioni sulla fattura. La garanzia decorre dalla data di consegna del prodotto.

Domande generali: cosa devo fare se il mio prodotto non funziona correttamente?

Innanzitutto, ti invitiamo a consultare il manuale utente per verificare le raccomandazioni di installazione e utilizzo. Se il problema persiste, contattaci via e-mail o telefono. Assicurati di fornirci il numero del tuo ordine.

Domande generali: C'è un errore sul sito web

Se riscontri un errore sul sito, contattaci tramite il nostro modulo di contatto.

Domande generali: Ho perso la password del mio account cliente

Hai inserito una password che non funziona, l'hai dimenticata o non conosci la password della tua area clienti? Per reimpostare la password del tuo account, clicca su "Password dimenticata", disponibile anche nella pagina di login.

Ordinazione e consegna: c'è un importo minimo o massimo per l'ordine?

No, non esiste un importo minimo o massimo per l'ordine.

Ordinazione e consegna: il pagamento online è sicuro?

Naturalmente, il pagamento online è completamente sicuro. Puoi pagare il tuo ordine con carta di credito (Visa, Carte Bleue, Mastercard) tramite il server di pagamento della nostra banca (CIC) tramite Monetico.
Tutti i pagamenti online tramite bonifico bancario o carta di credito vengono elaborati tramite il protocollo di sicurezza SSL/TLS, che crittografa i tuoi dati bancari durante la trasmissione ai server bancari sicuri. Ciò significa che nessuna delle tue informazioni bancarie passa attraverso il nostro sito web. Utilizziamo anche il protocollo "3D Secure", che protegge ulteriormente i tuoi pagamenti con carta di credito e previene l'uso fraudolento.

Ordinazione e consegna: come posso pagare il mio ordine?

Il pagamento online del tuo ordine avviene dopo averlo effettuato. Al termine della procedura d'ordine, verrai reindirizzato a una pagina sicura per completare il pagamento. Puoi pagare online tramite: carta di credito (Visa/Mastercard), PayPal o bonifico bancario.

Ordinazione e consegna: cosa succede se un articolo non è disponibile in magazzino?

Il prodotto non è al momento disponibile, ma questo è il lasso di tempo stimato necessario per rifornire il magazzino, preparare l'ordine e spedirlo in circostanze normali. Questi criteri di disponibilità sono definiti dai nostri fornitori. Per tempi di consegna più precisi, contatta il nostro servizio clienti.

Ordine e consegna: quando riceverò il mio ordine?

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 24-48 ore per gli articoli disponibili in magazzino, salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto o nell'e-mail di conferma. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento all'indirizzo e-mail associato al tuo acquisto. Gli ordini in Francia impiegano in genere 3-7 giorni lavorativi per arrivare. Gli ordini internazionali (al di fuori dell'UE) impiegano in genere 2-4 settimane per arrivare dopo la spedizione. Occasionalmente, gli ordini internazionali subiscono ritardi in dogana, prolungando potenzialmente i tempi di consegna a otto settimane. Se sei un cliente internazionale e non ricevi il tuo pacco entro otto settimane, ti preghiamo di contattarci.

Ordine e consegna: non sono sicuro di quale articolo scegliere

Contatta il nostro servizio clienti: un tecnico sarà in grado di gestire la tua richiesta per prodotti specifici.

Ordine e consegna: il pagamento del mio ordine è stato rifiutato

Ti invitiamo a riprovare a effettuare l'ordine. Se il pagamento viene nuovamente rifiutato, contatta il nostro Servizio Clienti per spiegare la situazione e consentirci di fornirti ulteriore assistenza. Ti consigliamo inoltre di contattare la tua banca per ricevere supporto.

Ordine e consegna: Vorrei acquistare un prodotto non offerto sul vostro sito web

Contatta il nostro servizio clienti per chiedere informazioni sulla disponibilità, sui prezzi e sui tempi di consegna di un articolo non presente sul nostro sito web.

Ordine e consegna: le spese di spedizione si applicano ai prodotti superiori a 150 €

Le spese di spedizione si applicano a determinati prodotti, come batterie, pannelli solari e altri articoli con pesi, volumi o dimensioni specifici. Ciò è dovuto alle specifiche esigenze di spedizione di ciascun articolo. Infatti, la fragilità degli articoli (pannelli solari) o le esigenze di imballaggio (per le batterie) richiedono costi aggiuntivi, addebitati dal corriere. Per una completa trasparenza, Confort-Nautique.com applica le spese di spedizione senza alcun ricarico. Se il costo è di 9 €, si tratta del prezzo stabilito dal corriere. Non applichiamo alcun ricarico.