FAQ / Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées

Questions générales

Commande et livraison

Questions diverses

Questions générales

Questions générales : Livrez vous également à l’étranger ?

La plupart des articles de notre gamme peuvent être livrés dans toute l'Europe. Vous pouvez choisir le pays de livraison souhaité lors du processus de commande, les frais de port seront alors affichés. Si le pays de livraison ne figure pas dans le menu de sélection, il est probable que nous puissions vous le faire livrer. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client, nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.

Questions générales : Dans quelle mesure mes données sont-elles protégées ?

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente politique vise à vous informer de nos pratiques concernant la collecte, le traitement et le partage des données que vous nous fournissez en magasin et/ou via nos sites internet. Nous considérons que vos données personnelles constituent des données confidentielles auxquelles nous apportons une vigilance particulière.

Questions générales : Pouvez-vous installer l'article d'une commande en ligne ?

Aquanautique.com ne peux faire l'installation d'un produit. Veuillez contacter notre service client, nous nous ferons un plaisir de vous renseigner pour trouver un installateur de qualité.

Questions générales : Quelle est la durée de garantie ?

La durée de garantie dépend du produit que vous avez commandé, vous trouverez cette information sur votre facture. La garantie prend effet à compter de la date de livraison du produit

Questions générales : Que dois-je faire si mon produit ne fonctionne pas correctement ?

Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter la notice d'utilisation afin de contrôler l'installation et les recommandations d'utilisation. Si le problème persiste, contacter-nous par mail ou téléphone. Pensez à bien nous communiquer votre numéro de commande.

Questions générales : Il y a une erreur sur le site

Si vous rencontrer une erreur sur le site, merci de nous contacter via notre formulaire de contact

Questions générales : J'ai perdu mon mot de passe de compte client

Vous avez saisi un mot de passe qui ne fonctionne pas, vous l'avez oublié ou vous ne connaissez pas le mot de passe d'accès à votre Espace client? Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte, cliquez sur "mot de passe oublié", également disponible depuis la page d'identification.

Commande et livraison

Commande et livraison : Existe-t-il un montant minimum ou maximum de commande ?

Non, il n'y a pas de montant minimum ou maximum de commande.

Commande et livraison : Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Bien sûr, votre paiement en ligne est entièrement sécurisé. Vous réglez votre commande par carte bancaire (Visa, Carte bleue, Mastercard), auprès du serveur de paiement de notre banque (CIC) via Monetico.
Tous les paiements en ligne par carte bancaire ou de crédit sont réalisés via le protocole de sécurité SSL/TLS qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission aux serveurs bancaires sécurisés. Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite par notre site. Nous utilisons de plus le protocole « 3D secure » qui permet de sécuriser les paiements que vous effectuez par carte bancaire, et en évite une utilisation frauduleuse.

Commande et livraison : Comment puis-je payer ma commande ?

Le paiement en ligne de votre commande a lieu après la commande. À la fin du processus de commande, vous êtes redirigé vers une page sécurisée pour effectuer votre paiement. Vous pouvez payer en ligne via : carte de crédit (Visa/Mastercard), PayPal. Vous avez également la possibilité de faire le paiement par virement bancaire.

Commande et livraison : Que se passe-t-il si un article n’est pas en stock ?

Le produit n'est pas disponible, mais il s'agit de la période que nous estimons nécessaire pour nous réapprovisionner, préparer la commande et l'expédier en conditions normales. Ces critères de disponibilité sont définis par nos fournisseurs. Pour avoir un délai plus précis, contacter notre service client.

Commande et livraison : Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées dans les 24 à 48 heures pour les articles en stock, sauf indication contraire dans la description du produit ou votre e-mail de confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi à l'adresse email liée à votre achat. Les commandes en France prennent normalement 3-7 jours ouvrables pour arriver à destination. Les commandes internationales (Hors UE) prennent normalement 2-4 semaines pour arriver après avoir été expédiées. Parfois, les commandes internationales sont retardées à la douane, entraînant une augmentation de la durée de réception à huit semaines pour la livraison. Si vous êtes un client international et que vous ne recevez pas votre colis dans les 8 semaines, veuillez nous contacter.

Commande et livraison : J'ai un doute sur le choix d'un article

Contacter notre service client, un technicien pourra prendre en charge votre demande pour des produits spécifiques.

Commande et livraison : Le paiement de ma commande a été refusé

Dans un premier temps, nous vous invitons à effectuer une nouvelle tentative de commande. Si le paiement est à nouveau refusé, contactez notre Service Client afin d’expliquer la situation rencontrée dans le but de pouvoir vous apporter des éléments de réponse. Nous vous invitons à contacter votre banque pour obtenir de l’aide.

Commande et livraison : Je souhaite acheter un produit non proposé sur votre site

Contacter notre service client pour obtenir une disponibilité, un tarif et le délai pour un article non présent sur notre site

Commande et livraison : Frais de transport sur un produit supérieur à 150€

Des frais de transport sont appliqués sur quelques produits comme les batteries, les panneaux solaires et autres articles avec un poids, un volume ou des dimensions particulières. Cela s'explique par les conditions spécifiques de transport que l'article demande. En effet, la fragilité (panneaux solaires) ou les conditions d'emballage (pour les batteries) exigent des couts supplémentaires qui sont facturés par le transporteur. Pour une transparence totale de notre part, Confort-Nautique.com applique les frais sans marge. Si les frais sont de 9 euros, c'est le prix défini par le transporteur. Nous n'ajoutons aucune marge dessus.

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