FAQ / Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen: Liefern Sie auch ins Ausland?

Die meisten Artikel aus unserem Sortiment sind europaweit lieferbar. Das gewünschte Lieferland können Sie im Bestellvorgang auswählen, die Versandkosten werden Ihnen dann angezeigt. Sollte das Lieferland nicht im Auswahlmenü aufgeführt sein, ist es wahrscheinlich, dass wir es Ihnen liefern lassen können. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice, wir beraten Sie gerne.

Allgemeine Fragen: Wie geschützt sind meine Daten?

Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten und die Achtung Ihrer Privatsphäre. Ziel dieser Richtlinie ist es, Sie über unsere Praktiken hinsichtlich der Erhebung, Verarbeitung und Weitergabe von Daten zu informieren, die Sie uns in Geschäften und/oder über unsere Websites zur Verfügung stellen. Wir betrachten Ihre personenbezogenen Daten als vertrauliche Daten, denen wir besondere Aufmerksamkeit widmen.

Allgemeine Fragen: Können Sie den Artikel über eine Online-Bestellung installieren?

Aquanautique.com kann ein Produkt nicht installieren. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne bei der Suche nach einem Qualitätsinstallateur.

Allgemeine Fragen: Wie lange gilt die Garantie?

Die Garantiezeit hängt von dem von Ihnen bestellten Produkt ab; diese Informationen finden Sie auf Ihrer Rechnung. Die Garantie gilt ab dem Datum der Lieferung des Produkts

Allgemeine Fragen: Was soll ich tun, wenn mein Produkt nicht richtig funktioniert?

Wir laden Sie zunächst ein, die Bedienungsanleitung zu konsultieren, um die Installation und die Anwendungsempfehlungen zu überprüfen. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon. Denken Sie daran, uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen.

Allgemeine Fragen: Auf der Website ist ein Fehler aufgetreten

Wenn Sie auf der Website auf einen Fehler stoßen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular

Allgemeine Fragen: Ich habe mein Kundenkonto-Passwort verloren

Haben Sie ein Passwort eingegeben, das nicht funktioniert, Sie haben es vergessen oder Sie kennen das Passwort für den Zugang zu Ihrem Kundenbereich nicht? Um Ihr Kontopasswort zurückzusetzen, klicken Sie auf „Passwort vergessen“, auch auf der Anmeldeseite verfügbar.

Bestellung und Lieferung: Gibt es eine Mindest- oder Höchstbestellmenge?

Nein, es gibt keinen Mindest- oder Höchstbestellwert.

Bestellung und Lieferung: Ist die Online-Zahlung sicher?

Selbstverständlich ist Ihre Online-Zahlung absolut sicher. Sie bezahlen Ihre Bestellung per Bankkarte (Visa, Carte Bleue, Mastercard), mit dem Zahlungsserver unserer Bank (CIC) über Monetico.
Alle Online-Zahlungen per Bank oder Kreditkarte erfolgen über das SSL/TLS-Sicherheitsprotokoll, das die Verschlüsselung Ihrer Bankdaten bei der Übertragung an sichere Bankserver ermöglicht. Dies bedeutet, dass über unsere Website keine Sie betreffenden Bankdaten übermittelt werden. Wir verwenden außerdem das „3D-Secure“-Protokoll, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Zahlungen per Kreditkarte zu sichern und betrügerische Nutzung zu verhindern.

Bestellung und Lieferung: Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Die Online-Zahlung Ihrer Bestellung erfolgt nach der Bestellung. Am Ende des Bestellvorgangs werden Sie auf eine sichere Seite weitergeleitet, um Ihre Zahlung vorzunehmen. Sie können online bezahlen per: Kreditkarte (Visa/Mastercard), PayPal. Sie haben auch die Möglichkeit, die Zahlung per Banküberweisung vorzunehmen.

Bestellung und Lieferung: Was passiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?

Das Produkt ist nicht verfügbar, aber dies ist der Zeitraum, den wir als nötig erachten, um den Lagerbestand aufzufüllen, die Bestellung vorzubereiten und sie unter normalen Bedingungen zu versenden. Diese Verfügbarkeitskriterien werden von unseren Lieferanten definiert. Für eine genauere Frist wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bestellung und Lieferung: Wann erhalte ich meine Bestellung?

Sofern in der Produktbeschreibung oder Ihrer Bestätigungs-E-Mail nichts anderes angegeben ist, werden Bestellungen für vorrätige Artikel in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen an die mit Ihrem Kauf verknüpfte E-Mail-Adresse. Es dauert normalerweise 3–7 Werktage, bis Bestellungen innerhalb Frankreichs am Bestimmungsort eintreffen. Bei internationalen Bestellungen (Nicht-EU) dauert es normalerweise 2–4 Wochen, bis sie nach dem Versand eintreffen. Manchmal verzögern sich internationale Bestellungen beim Zoll, was dazu führt, dass sich die Empfangszeit bis zur Lieferung auf acht Wochen verlängert. Wenn Sie ein internationaler Kunde sind und Ihr Paket nicht innerhalb von 8 Wochen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Bestellung und Lieferung: Ich habe Zweifel, ob ich einen Artikel auswählen soll

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, ein Techniker wird Ihre Anfrage für bestimmte Produkte bearbeiten können.

Bestellung und Lieferung: Die Zahlung für meine Bestellung wurde abgelehnt

Zunächst laden wir Sie ein, Ihre Bestellung erneut zu versuchen. Wenn die Zahlung erneut abgelehnt wird, wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um die aufgetretene Situation zu schildern und Ihnen Antworten geben zu können. Wir laden Sie ein, sich für Unterstützung an Ihre Bank zu wenden.

Bestellung und Lieferung: Ich möchte ein Produkt kaufen, das auf Ihrer Website nicht angeboten wird

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Verfügbarkeit, Preis und Lieferzeit für einen Artikel zu erfahren, der nicht auf unserer Website verfügbar ist

Bestellung und Lieferung: Versandkosten für ein Produkt über 150 €

Für einige Produkte wie Batterien, Solarmodule und andere Artikel mit einem bestimmten Gewicht, Volumen oder bestimmten Abmessungen fallen Versandkosten an. Dies erklärt sich durch die spezifischen Transportbedingungen, die der Artikel erfordert. Tatsächlich verursachen Zerbrechlichkeit (Solarmodule) oder Verpackungszustände (für Batterien) zusätzliche Kosten, die vom Spediteur in Rechnung gestellt werden. Für absolute Transparenz unsererseits wendet Confort-Nautique.com die Kosten ohne Marge an. Wenn die Gebühr 9 Euro beträgt, ist dies der vom Spediteur festgelegte Preis. Wir fügen keine Marge hinzu.